{"id":2437,"date":"2024-05-27T12:28:16","date_gmt":"2024-05-27T10:28:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.certinergie.be\/immo\/?page_id=2437"},"modified":"2024-05-27T12:28:55","modified_gmt":"2024-05-27T10:28:55","slug":"nos-conditions-generales-de-vente","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.certinergie.be\/immo\/fr\/nos-conditions-generales-de-vente\/","title":{"rendered":"Nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente"},"content":{"rendered":"<div id='av_section_1'  class='avia-section av-7t1hph-6c38e1530ce46f75494e9831bc00dd61 alternate_color avia-section-large avia-no-border-styling  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  avia-bg-style-scroll container_wrap sidebar_left'  ><div class='container av-section-cont-open' ><main  role=\"main\" itemprop=\"mainContentOfPage\"  class='template-page content  av-content-small units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-2437'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\r\n<div  class='flex_column av-5r6ged-c4da00538ea2993e5500acb38ec3dbff av_one_fifth  avia-builder-el-1  el_before_av_three_fifth  avia-builder-el-first  first flex_column_div  '     ><\/div><div  class='flex_column av-d055x-ccdca3bbf7909f094d2e8a1f3417e1d7 av_three_fifth  avia-builder-el-2  el_after_av_one_fifth  el_before_av_one_fifth  flex_column_div  '     ><style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187\">\n#top .av-special-heading.av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187{\npadding-bottom:10px;\ncolor:#ffffff;\n}\nbody .av-special-heading.av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187 .av-special-heading-tag .heading-char{\nfont-size:25px;\n}\n.av-special-heading.av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#ffffff;\n}\n.av-special-heading.av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187 .av-subheading{\nfont-size:15px;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-lmag4ahl-1ee1ba7a1b52bfdd98f2b1a12953f187 av-special-heading-h1 custom-color-heading blockquote modern-quote modern-centered  avia-builder-el-3  avia-builder-el-no-sibling '><h1 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >Nos conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente<\/h1><div class=\"special-heading-border\"><div class=\"special-heading-inner-border\"><\/div><\/div><\/div><\/div><div  class='flex_column av-37aubp-edb12887bc3b2d27d8f0f44148372416 av_one_fifth  avia-builder-el-4  el_after_av_three_fifth  avia-builder-el-last  flex_column_div  '     ><\/div>\r\n<\/div><\/div><\/main><!-- close content main element --><\/div><\/div><div id='after_section_1'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_left'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-2437'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\r\n\r\n\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-anybpdb-c45fb9808185a1f36243d16157224d8c\">\n.flex_column.av-anybpdb-c45fb9808185a1f36243d16157224d8c{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-anybpdb-c45fb9808185a1f36243d16157224d8c av_one_full  avia-builder-el-5  el_after_av_section  avia-builder-el-no-sibling  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-5f4xrsf-5eecc988027a1384eea9f2793a66e81a '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h2>1. Objet et champ d&rsquo;application<\/h2>\n<p>1.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissent la relation contractuelle entre, d&rsquo;une part, la personne physique ou morale qui commande des Services Certinergie\u00ae , en son nom propre ou pour compte de tiers, tant \u00e0 des fins professionnelles que priv\u00e9es (ci-apr\u00e8s \u00ab le Client \u00bb) et, d&rsquo;autre part, la SRL et\/ou ASBL Certinergie\u00ae ainsi que la SRL beCheck et la marque TankCheck\u00ae (RPM SRL : 0831.937.722 et 0746.430.341 RPM ASBL : 0536.501.654) ci-apr\u00e8s \u00ab Certinergie\u00ae \u00bb ou, le cas \u00e9ch\u00e9ant, toute autre personne morale que Certinergie\u00ae substituerait. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s&rsquo;appliquent \u00e0 tout bon de commande, offre, devis, facture ou convention.<\/p>\n<p>1.2 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales (ci-apr\u00e8s : \u00ab CGV \u00bb) sont r\u00e9put\u00e9es avoir \u00e9t\u00e9 accept\u00e9es par le Client par le simple fait de sa commande. L\u2019acceptation des CGV implique \u00e9galement que le Preneur renonce enti\u00e8rement \u00e0 l\u2019application de ses propres conditions g\u00e9n\u00e9rales (d\u2019achat). Si Certinergie\u00ae devait accepter des conditions g\u00e9n\u00e9rales (d&rsquo;achat) du Client (ce qui est seulement possible si cette acceptation est explicite (et non par le biais d&rsquo;une clause pr\u00e9imprim\u00e9e), ou si Certinergie\u00ae devait conclure un contrat sp\u00e9cifique avec le client, les CGV viendront compl\u00e9ter les conditions g\u00e9n\u00e9rales (d&rsquo;achat) du Client ou le contrat sp\u00e9cifique lorsque ceux-ci pr\u00e9voient des dispositions qui ne sont pas incluses ou moins sp\u00e9cifiques dans les conditions g\u00e9n\u00e9rales du Client ou le contrat sp\u00e9cifique, m\u00eame si ceux-ci indiquent express\u00e9ment que les CGV ne sont seraient pas applicables. L&rsquo;acceptation d&rsquo;un bon de commande du Client n&rsquo;implique en aucun cas l&rsquo;acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales du Client<\/p>\n<h2>2. G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s et d\u00e9finitions<\/h2>\n<p>2.1 Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales s\u2019appliquent lors de l\u2019introduction de chaque commande de prestations de services Certinergie\u00ae. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales comprennent d\u2019une part, l\u2019ensemble des textes repris ci-dessous mais aussi toutes les clauses particuli\u00e8res explicitement mentionn\u00e9es sur le site Web www.certinergie.be, sur le formulaire de commande online ainsi que celles reprises sur le(s) bon(s) de commande, le(s)offre(s), le(s) devis, la(es) facture(s) ou la (les) convention(s). En cas de conflit n\u00e9 des suites d&rsquo;une interpr\u00e9tation inad\u00e9quate des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales et particuli\u00e8res de prestation de service, il est express\u00e9ment convenu entre les parties que seules les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e9dict\u00e9es ci-dessous pr\u00e9vaudront et l\u2019emporteront sur les obligations des parties. Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment.<\/p>\n<p>2.2 Le \u00ab Client \u00bb est d\u00e9fini ci-apr\u00e8s comme \u00e9tant une personne priv\u00e9e ou professionnelle introduisant, modifiant, finalisant ou annulant une commande en qualit\u00e9 de donneur d\u2019ordre, soit \u00e0 titre principal, soit en \u00e9tant repr\u00e9sent\u00e9 par un tiers \u00e0 titre subsidiaire, et qui b\u00e9n\u00e9ficie(nt) directement ou indirectement de la prestation de service\/des prestations de service r\u00e9alis\u00e9e(s) par Certinergie\u00ae. Le(s) \u00ab client(s) \u00bb direct et\/ou indirect seront solidairement responsables et engag\u00e9s envers Certinergie\u00ae, soit en qualit\u00e9 de donneur d\u2019ordre, \u00e0 titre principal, soit en qualit\u00e9 de repr\u00e9sentant du donneur d\u2019ordre \u00e0 titre subsidiaire. Ils ne pourront en aucun cas se pr\u00e9valoir de d\u00e9rogations de droit ou de faits d\u00e9coulant d\u2019un mandat ou d\u2019une procuration conf\u00e9r\u00e9(e) par un\/par des tiers afin de retarder, suspendre, modifier ou encore cesser l\u2019ex\u00e9cution de ses obligations envers Certinergie\u00ae. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de prestations de service leur seront, d\u00e8s lors, indiff\u00e9remment applicables pour l\u2019ensemble des services.<\/p>\n<p>2.3 Les Services de Certinergie\u00ae sont fournis uniquement sur le territoire belge, en R\u00e9gion Wallonne, Flamande et de Bruxelles-Capitale. Certinergie\u00ae ne peut accepter la mission de prestation de service de son Client \u00e0 la condition exclusive qu\u2019elle soit relative \u00e0 une installation situ\u00e9e en R\u00e9gion Wallonne, Flamande ou de Bruxelles-Capitale. Le contrat de service est conclu dans la langue choisie par le Client, soit en fran\u00e7ais, soit en n\u00e9erlandais.<\/p>\n<p>2.4 A d\u00e9faut de preuves \u00e9crites contraires, le \u00ab Client \u00bb est toujours pr\u00e9sum\u00e9 avoir command\u00e9 les Services Certinergie\u00ae en son nom et pour son propre compte .<\/p>\n<h2>3. Conclusion du contrat \u00e0 distance<\/h2>\n<p>3.1 Par Consommateur ci-dessous est assimil\u00e9 toute personne physique qui commande des Services Certinergie\u00ae \u00e0 des fins excluant tout caract\u00e8re professionnel, au moyen d&rsquo;un proc\u00e9d\u00e9 de communication \u00e0 distance (site web, call center, e-mail, vente par correspondance, etc.).<\/p>\n<p>3.2 La pr\u00e9sentation de Services Certinergie\u00ae et leur description, disponibles sur le site www.certinergie.be \u00a0ou sur toute autre interface d&rsquo;utilisation ainsi que communiqu\u00e9es par tout autre moyen de communication \u00e0 distance, ne lient pas Certinergie\u00ae ou le vendeur d\u00e9sign\u00e9 par Certinergie\u00ae \u00a0et ne constituent pas une offre au sens civil du terme. Par cons\u00e9quent, il ne suffit pas de remplir un document de r\u00e9servation de Services Certinergie\u00ae pour conclure un contrat portant sur de tels services.<\/p>\n<p>3.3 Le contrat de services est conclu au moment de la confirmation par mail ou par t\u00e9l\u00e9phone par CERTINERGIE\u00ae de la commande demand\u00e9e par le Consommateur, soit par tel, par fax, par mail ou via le formulaire mis \u00e0 disposition sur la plateforme Certinergie\u00ae (c&rsquo;est-\u00e0-dire www.certinergie.be ou interface mise \u00e0 disposition par un partenaire de Certinergie). Certinergie\u00ae ou le vendeur d\u00e9sign\u00e9 par Certinergie se r\u00e9servent le droit, pour la s\u00e9curit\u00e9 du Consommateur, de demander des informations suppl\u00e9mentaires et, en l&rsquo;absence de celles-ci, de refuser l&rsquo;ex\u00e9cution de la commande. Certinergie\u00ae ou le vendeur d\u00e9sign\u00e9 par Certinergie peuvent \u00e9galement refuser d&rsquo;ex\u00e9cuter les commandes conclues lorsqu&rsquo;il appara\u00eet que le Consommateur a l&rsquo;intention de revendre lui-m\u00eame les Services Certinergie\u00ae.<\/p>\n<p>3.4 Le Consommateur a le droit de notifier \u00e0 Certinergie\u00ae (ou au vendeur d\u00e9sign\u00e9 par Certinergie), qu&rsquo;il renonce \u00e0 l&rsquo;achat, sans p\u00e9nalit\u00e9s et sans indication de motif, dans les 14 jours calendrier \u00e0 dater du lendemain du jour de la conclusion du contrat de services. Le Consommateur doit, pour renoncer \u00e0 l\u2019achat, utiliser le mod\u00e8le de formulaire de r\u00e9tractation figurant disponible sur le site internet de Certinergie, ou faire une autre d\u00e9claration d\u00e9nu\u00e9e d&rsquo;ambigu\u00eft\u00e9 exposant sa d\u00e9cision de se r\u00e9tracter du contrat. La communication concernant l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation doit \u00eatre adress\u00e9e avant l&rsquo;expiration du d\u00e9lai de 14 jours vis\u00e9 \u00e0 l\u2019alin\u00e9a 1er. Il est conseill\u00e9 d\u2019adresser la communication concernant l&rsquo;exercice du droit de r\u00e9tractation par courrier recommand\u00e9 \u00e0 l&rsquo;adresse du si\u00e8ge d&rsquo;exploitation reprise \u00e0 l&rsquo;article 1 des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales. Le Consommateur ne dispose pas du droit de renoncer \u00e0 l&rsquo;achat si, avec son accord ou \u00e0 sa demande, le contrat de service a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 avant la fin du d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 dater du lendemain du jour de la conclusion dudit contrat, \u00e9tant entendu que le d\u00e9placement d&rsquo;un pr\u00e9pos\u00e9 de Certinergie\u00ae ou du vendeur le jour fix\u00e9 \u00e0 la demande du Consommateur pour la prestation constitue un commencement d&rsquo;ex\u00e9cution avec l&rsquo;accord du Consommateur. Si le Consommateur fait appel \u00e0 son droit de r\u00e9tractation, Certinergie\u00ae remboursera l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 du montant pay\u00e9 par le Consommateur dans les 14 jours suivant la r\u00e9tractation par le Consommateur<\/p>\n<h2>4. Modalit\u00e9s d&rsquo;ex\u00e9cution<\/h2>\n<p>4.1 Tous les bons de commande, offres, devis et propositions de contrat de Certinergie\u00ae sont sans engagement et ne le lient donc pas. Sauf disposition contraire, toute offre de prix est valable jusqu\u2019\u00e0 1 mois apr\u00e8s la date de l\u2019offre. Une convention n\u2019est conclue entre Certinergie\u00ae et le Client qu\u2019au moment d\u2019une confirmation de commande sign\u00e9e par un repr\u00e9sentant de Certinergie\u00ae d\u00fbment habilit\u00e9, de la signature d\u2019une convention \u00e9crite ou par la fourniture et la facturation des prestations.<\/p>\n<p>4.2 La date d&rsquo;ex\u00e9cution des Services Certinergie\u00ae sera confirm\u00e9e par t\u00e9l\u00e9phone, par courrier ou par e-mail adress\u00e9 au Client . Le Client pourra modifier la date ainsi fix\u00e9e, dans le respect des conditions fix\u00e9es dans le courrier\/e-mail de confirmation, soit par modification de sa commande sur le site internet www.certinergie.be, soit sur simple appel au num\u00e9ro indiqu\u00e9 dans le courrier\/email qui lui a \u00e9t\u00e9 adress\u00e9, et ceci moyennant la prise en charge des \u00e9ventuels frais et modifications de co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 ce changement de date. La demande de d\u00e9placer un rendez-vous par le Client doit \u00eatre faite au moins 3 jours ouvrables avant le d\u00e9but de la Mission.<\/p>\n<p>4.3 Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de confier certaines prestations \u00e0 des tiers, pr\u00e9pos\u00e9s ou agents intervenant sous leur responsabilit\u00e9, tenant compte de la loi et des r\u00e8gles en vigueur en mati\u00e8re d\u2019agr\u00e9ment ou d\u2019accr\u00e9ditation<\/p>\n<p>4.4 Les Services Certinergie\u00ae donnent lieu \u00e0 l&rsquo;\u00e9tablissement de rapports ou certificats reprenant des informations relatives aux installations soumises par le Client \u00e0 l&rsquo;analyse ou au contr\u00f4le de Certinergie\u00ae ou un de ses prestataires, ainsi que les r\u00e9sultats de cette analyse ou de ce contr\u00f4le (ci-apr\u00e8s les \u00ab Rapports \u00bb). Les Rapports sont toujours \u00e9tablis au nom et pour compte du Client, m\u00eame si celui-ci a d\u00e9clar\u00e9 agir pour compte d&rsquo;un tiers. Ils sont r\u00e9dig\u00e9s et adress\u00e9s en un seul exemplaire, dans le respect du code linguistique de la commune de l\u2019installation\u00a0contr\u00f4l\u00e9e\/analys\u00e9e : en n\u00e9erlandais en Flandres et les communes \u00e0 facilit\u00e9s, en fran\u00e7ais en Wallonie, en n\u00e9erlandais ou en fran\u00e7ais pour la r\u00e9gion bruxelloise. Les frais de traduction sont \u00e0 charge du Client. Le rapport refl\u00e8te exclusivement les constatations faites au moment de la prestation. Les Rapports sont soit envoy\u00e9s par e-mail et\/ou par la poste, au client apr\u00e8s paiement complet des Services Certinergie\u00ae en principal, int\u00e9r\u00eats et frais.<\/p>\n<p>4.5. Certinergie\u00ae n&rsquo;accepte aucune responsabilit\u00e9 en ce qui concerne la conservation du Rapport. Il est d\u00e8s lors de la responsabilit\u00e9 du Client de conserver le Rapport, conform\u00e9ment \u00e0 l&rsquo;article 8 ci-dessous. Sauf en cas d&rsquo;obligation l\u00e9gale ou d&rsquo;obligation r\u00e9sultant d&rsquo;une accr\u00e9ditation, Certinergie\u00ae ne sera plus tenue de d\u00e9livrer au Client une nouvelle copie d&rsquo;un Rapport au Client apr\u00e8s l&rsquo;expiration d&rsquo;un d\u00e9lai de douze mois suivant la date d&rsquo;envoi de l&rsquo;original.<\/p>\n<p>4.6. Les conclusions du Rapport concernent exclusivement les constatations qui ont \u00e9t\u00e9 faites par les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae au moment de l&rsquo;intervention. Toutes les installations ou appareils qui sont mentionn\u00e9s dans les Rapports ont valeur d&rsquo;inventaire et font foi entre Certinergie\u00ae et le Client jusqu&rsquo;\u00e0 preuve du contraire. \u00c0 moins qu&rsquo;il n&rsquo;en soit indiqu\u00e9 autrement, tout contr\u00f4le p\u00e9riodique suivant est ex\u00e9cut\u00e9 sur la base du Rapport pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n<p>4.7. Aux fins de l&rsquo;ex\u00e9cution du contrat de services conclu \u00e0 distance, tout service command\u00e9 est r\u00e9put\u00e9 avoir commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9 le jour fix\u00e9 pour la prestation \u00e0 00 heures. Le d\u00e9placement de l&rsquo;agent charg\u00e9 de l&rsquo;ex\u00e9cution de la mission constitue un \u00e9l\u00e9ment de l&rsquo;ex\u00e9cution du service en tant que tel. Par cons\u00e9quent, nonobstant l&rsquo;article 3 ci-avant, aucun droit de r\u00e9tractation ne pourra \u00eatre valablement exerc\u00e9 pour toute prestation fix\u00e9e dans un d\u00e9lai \u00e9gal ou inf\u00e9rieur \u00e0 14 jours suivant la conclusion du contrat.<\/p>\n<p>4.8 Pour permettre la prestation des Services Certinergie\u00ae dans les meilleures circonstances, le Client est tenu, selon la nature desdits services :<\/p>\n<ul>\n<li>de mettre \u00e0 la disposition des agents de Certinergie\u00ae les documents, logiciels, syst\u00e8mes qui sont n\u00e9cessaires pour la bonne ex\u00e9cution des Services Certinergie\u00ae ;<\/li>\n<li>de veiller \u00e0 obtenir les autorisations et \u00e0 remplir les formalit\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s, \u00e0 accompagner les agents, \u00e0 leur transmettre les directives qui doivent \u00eatre respect\u00e9es dans l&rsquo;installation examin\u00e9e et \u00e0 mettre \u00e0 leur disposition les divers appareils ou \u00e9quipement de s\u00e9curit\u00e9 qui sont propres \u00e0 l\u2019installation ;<\/li>\n<li>de communiquer aux agents, via un responsable, les informations et instructions sp\u00e9cifiques relatives \u00e0 l&rsquo;installation examin\u00e9e et qui sont de nature \u00e0 garantir la s\u00e9curit\u00e9, l&rsquo;hygi\u00e8ne et la sant\u00e9 des agents. Une copie de ces informations peut \u00e9galement \u00eatre communiqu\u00e9es au Directeur Technique de Certinergie\u00ae ;<\/li>\n<li>de veiller \u00e0 ce qu&rsquo;un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du Client soit pr\u00e9sent sur place afin d&rsquo;assurer les acc\u00e8s n\u00e9cessaires. De mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, le Client veillera \u00e0 prendre les mesures n\u00e9cessaires afin de supprimer ou corriger tout obstacle \u00e0 la bonne ex\u00e9cution de la mission confi\u00e9e.<\/li>\n<li>pr\u00e9voir la pr\u00e9sence d\u2019un des d\u00e9l\u00e9gu\u00e9s du Client, entre autres pour actionner les appareils\/installations \u00e0 contr\u00f4ler ; et en cas de mesures d\u2019isolation et d\u2019autres mesures\/essais sur des installations \u00e0 haute et \u00e0 basse tension, veiller au d\u00e9branchement complet des installations \u00e9lectriques et autres appareils durant toute la dur\u00e9e du contr\u00f4le<\/li>\n<\/ul>\n<p>4.9 En cas de manquement aux dispositions qui pr\u00e9c\u00e8dent, Certinergie\u00ae ne peut garantir la bonne prestation des Services Certinergie\u00ae, ni les prix annonc\u00e9s lors de la commande, ni la communication d&rsquo;un Rapport dans les d\u00e9lais convenus.<\/p>\n<h2>5. Obligations des parties &#8211; Responsabilit\u00e9<\/h2>\n<p>5.1 Les obligations des pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae se limitent aux obligations impos\u00e9es par la r\u00e9glementation applicable et\/ou dans les proc\u00e9dures internes. Les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae ne pourront \u00eatre rendus responsables dans la mesure o\u00f9 ils auront ex\u00e9cut\u00e9 leurs prestations conform\u00e9ment aux prescriptions de ces r\u00e9glementations.<\/p>\n<p>5.2 L\u2019ex\u00e9cution des services des pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae ne porte que sur les constituants visibles et accessibles des appareils, \u00e9quipements et installations \u00e0 contr\u00f4ler.<\/p>\n<p>5.3 Toute r\u00e9clamation ou appel doit \u00eatre d\u00e9pos\u00e9e par \u00e9crit (via l\u2019adresse contact@certinergie.be ou via le bouton \u00ab d\u00e9poser une plainte \u00bb de l\u2019espace client), dans le d\u00e9lai le plus bref possible apr\u00e8s la fin des prestations de service ou apr\u00e8s la remise du Rapport et, en cas de dommage, au maximum dans les 8 jours apr\u00e8s que le Client a d\u00e9couvert le dommage ou aurait d\u00fb raisonnablement d\u00e9couvrir le dommage et en tout cas dans un d\u00e9lai maximal d\u2019un an apr\u00e8s la fourniture des prestations, \u00e0 peine de forclusion pour le Client de pouvoir exiger une quelconque r\u00e9paration. S\u2019il appara\u00eet, dans les trente jours suivant la r\u00e9ception de la r\u00e9clamation ou de l\u2019appel, que les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae ont manqu\u00e9 \u00e0 leurs obligations, les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae effectueront \u00e0 leurs frais une nouvelle mission pour prester les Services Certinergie\u00ae faisant l\u2019objet de la r\u00e9clamation ou de l\u2019appel. A d\u00e9faut et pass\u00e9 ce d\u00e9lai de 30 jours, aucune plainte ni modifications ne pourront \u00eatre accept\u00e9es.<\/p>\n<p>5.4 Les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae ne peuvent \u00eatre tenus responsable envers le Client que de leur dol ou de leur faute lourde ou de celle de ses pr\u00e9pos\u00e9s ou mandataires. Certinergie ne r\u00e9pond pas d\u2019autres fautes. A l&rsquo;\u00e9gard du Client qui est un Consommateur, les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae ne peuvent \u00eatre tenus responsables que de leur dol ou de leur faute lourde ou de celle de ses pr\u00e9pos\u00e9s ou mandataires, ainsi que de l&rsquo;inex\u00e9cution d&rsquo;une obligation consistant en l&rsquo;une des prestations principales du contrat de service, sauf le cas de la force majeure. En tout \u00e9tat de cause, les r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9rales relatives \u00e0 la responsabilit\u00e9 civile restent pleinement applicables, notamment en cas de fautes partag\u00e9es ou conjointes. Le montant total de la responsabilit\u00e9 des pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du Client en raison de pertes, dommages ou d\u00e9penses, quelle que soit leur nature et leur origine &#8211; hormis le cas de d\u00e9c\u00e8s ou dommage corporel caus\u00e9 au Client qui est un Consommateur &#8211; sera limit\u00e9, \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard de chaque \u00e9v\u00e9nement ou s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9v\u00e9nements associ\u00e9s, \u00e0 une somme \u00e9gale au prix hors TVA pay\u00e9 \u00e0 Certinergie\u00ae en vertu du contrat de Services Certinergie\u00ae dont l&rsquo;inex\u00e9cution a seule caus\u00e9 le dommage et en tout cas au maximum \u00e0 1,5 millions d\u2019euros pour les dommages corporels et \u00e0 0,5 million d\u2019euros pour tout autre dommage.<\/p>\n<p>5.5 Sous r\u00e9serve de l&rsquo;alin\u00e9a 1er, les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae n&rsquo;assumeront aucune responsabilit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;\u00e9gard du Client ou des tiers :<\/p>\n<ul>\n<li>(a) en cas de pertes, dommages ou d\u00e9penses r\u00e9sultant ;\n<ul>\n<li>d&rsquo;un manquement de la part du Client de se conformer \u00e0 l&rsquo;une quelconque de ses obligations d\u00e9crites dans les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales ou dans le contrat de services ; et<\/li>\n<li>de tout r\u00e9sultat, rapport ou certificat incorrect provenant d&rsquo;une information peu claire, erron\u00e9e, incompl\u00e8te, \u00e9quivoque ou fausse.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>(b) en cas de perte de profits, perte de production, perte d&rsquo;activit\u00e9s ou frais engag\u00e9s \u00e0 la suite d&rsquo;une interruption d&rsquo;activit\u00e9s, perte de revenus, perte d&rsquo;opportunit\u00e9s, perte de contrats, perte de profit escompt\u00e9s, perte d&rsquo;usage, perte de Client\u00e8le ou atteinte \u00e0 la r\u00e9putation, non r\u00e9alisation d&rsquo;\u00e9conomies anticip\u00e9es, frais ou d\u00e9penses engag\u00e9s pour proc\u00e9der \u00e0 un rappel de produits, frais ou d\u00e9penses engag\u00e9s pour att\u00e9nuer la perte et la perte ou le dommage r\u00e9sultant des actions engag\u00e9es par des tiers (y compris, sans que cela soit limitatif, les actions en responsabilit\u00e9 du fait des produits) que pourraient subir le Client; Le Client est tenu d&rsquo;informer ses assureurs du contenu du pr\u00e9sent article et de veiller \u00e0 ce que les termes de cet article leur soient opposables.<\/li>\n<li>(c) si ceux-ci n\u2019\u00e9taient pas accompagn\u00e9s du Client ou d\u2019un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du Client ;<\/li>\n<li>(d) si ceux-ci sont amen\u00e9s \u00e0 actionner ou manipuler eux-m\u00eames des appareils qui auraient d\u00fb \u00eatre actionn\u00e9s ou manipul\u00e9s par le Client ou un d\u00e9l\u00e9gu\u00e9 du Client ;<\/li>\n<li>(e) si ceux-ci n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de certaines caract\u00e9ristiques particuli\u00e8res des appareils ou installations \u00e0 contr\u00f4ler, ou s\u2019ils ont re\u00e7u des informations pas claires, erron\u00e9es, incompl\u00e8tes ou \u00e9quivoques ;<\/li>\n<li>(f) en cas de dommages lors de mesures d\u2019isolement et d\u2019autres mesures\/essais sur des installations \u00e9lectriques lorsque les installations \u00e9lectriques et autres appareils n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement d\u00e9branch\u00e9s pendant le contr\u00f4le ;<\/li>\n<li>(g) en cas de contr\u00f4les effectu\u00e9s tardivement ou qui ne sont pas effectu\u00e9s parce que le Client n\u2019a pas contact\u00e9 Certinergie\u00ae en temps utile pour fixer un rendez-vous.<\/li>\n<li>(h)Les rapports d\u00e9crivent les constatations \u00e0 un moment d\u00e9termin\u00e9. Tout dommage suite \u00e0 une manipulation d\u2019\u00e9quipement\/installation par quiconque, apr\u00e8s le contr\u00f4le, ne peut \u00eatre imput\u00e9 aux pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae.<\/li>\n<\/ul>\n<p>5.6 Un retard dans l&rsquo;ex\u00e9cution des obligations de Certinergie\u00ae ou du vendeur, pour quelque raison que ce soit, ne donne pas droit \u00e0 exiger une indemnisation et\/ou des int\u00e9r\u00eats. Les d\u00e9lais, indiqu\u00e9s de bonne foi dans la commande ou son r\u00e9capitulatif, n&rsquo;ont de valeur qu&rsquo;indicative et ne constituent pas une condition essentielle du contrat de services, sauf si le client l\u2019a indiqu\u00e9 au moment de la commande et, afin de permettre \u00e0 Certinergie\u00ae de s\u2019organiser ad\u00e9quatement, en a renseign\u00e9 le motif pr\u00e9cis.<\/p>\n<p>5.7 Le client marque son accord pour que les interm\u00e9diaires professionnels qu&rsquo;il renseigne lors de la commande puissent \u00e9galement acc\u00e9der aux rapports de contr\u00f4le. Le document \u00ab Privacy \u00bb est disponible sur www.certinergie.be et forme un ensemble avec les Conditions G\u00e9n\u00e9rales et le client reconnait avoir accept\u00e9 que le document ci-mentionn\u00e9 fait partie de l\u2019int\u00e9gralit\u00e9 des Conditions G\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n<h2>6. Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/h2>\n<p>6.1 Tous les droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle et tous les droits de quelque nature sur le rapport et sur les donn\u00e9es qu&rsquo;il contient, en ce compris le droit sui generis du producteur de base de donn\u00e9es demeurent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de Certinergie, nonobstant toute clause contraire. Au travers de l&rsquo;ex\u00e9cution du pr\u00e9sent contrat, le Client obtient un droit d&rsquo;utilisation limit\u00e9 du rapport en tant que tel, pour ses besoins strictement personnels ainsi que le cas \u00e9chant pour les besoins personnels de tout successeur tel que le propri\u00e9taire ou le locataire du bien, \u00e9tant entendu que tous autres droits de reproduction, communication publique, distribution, extraction et r\u00e9utilisation du rapport ou des donn\u00e9es qu&rsquo;il contient, sont express\u00e9ment r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 Certinergie. Autorisation d\u2019utiliser le contenu des donn\u00e9es r\u00e9colt\u00e9es : Le contenu des donn\u00e9es trait\u00e9es par Certinergie\u00ae dans le cadre des services qu\u2019elle assure appartient \u00e0 Certinergie. Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de partager et d\u2019utiliser ce contenu, dans le but de fournir et d\u2019am\u00e9liorer nos produits et services. Le Client donne l\u2019autorisation d\u2019exploitation \u00e0 Certinergie\u00ae d\u2019utiliser toutes les informations. L\u2019exploitation des Informations pourra se traduire par la reproduction, la repr\u00e9sentation, l\u2019adaptation, la distribution, sous toutes leurs formes. Le contenu et son exploitation peut \u00e0 tout moment \u00eatre supprim\u00e9 par le client par une simple demande faite \u00e0 l\u2019adresse <a href=\"mailto:info@certinergie.be\">info@certinergie.be<\/a>.<\/p>\n<h2>7. Transfert de propri\u00e9t\u00e9<\/h2>\n<p>Par d\u00e9rogation \u00e0 l&rsquo;article 1583 du Code civil, les rapports d&rsquo;approbation et les certificats des services fournis demeurent la propri\u00e9t\u00e9 exclusive de Certinergie\u00ae jusqu&rsquo;au complet paiement de la facture. Malgr\u00e9 cette r\u00e9serve de propri\u00e9t\u00e9, le risque de perte ou de dommages est transf\u00e9r\u00e9 aux Clients d\u00e8s la prise de possession des certificats et rapports d&rsquo;approbation.<\/p>\n<h2>8. Prix et facturation<\/h2>\n<p><u>8.1. D\u00e9termination des prix des contrats \u00e0 distance des Consommateurs<\/u><\/p>\n<p>8.1.1 Sauf stipulation contraire, les prix affich\u00e9s s\u2019entendent TVA comprise et sont exprim\u00e9s en euro. Les frais de d\u00e9placement sont explicitement indiqu\u00e9s, le cas \u00e9ch\u00e9ant. Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de modifier les prix indiqu\u00e9s \u00e0 tout moment. Le prix des services convenu correspond \u00e0 celui convenu lors de l\u2019introduction de votre commande. Les prestations de services et frais connexes pourraient \u00eatre sup\u00e9rieurs \u00e0 son estimation initiale, quelle qu\u2019en soit la raison.<\/p>\n<p>8.1.2 Par d\u00e9rogation au projet initialement pr\u00e9vu, les diagnostics compl\u00e9mentaires, les modifications ou r\u00e9\u00e9ditions de rapports sont particuli\u00e8rement vis\u00e9s par cette augmentation potentielle si des informations se sont av\u00e9r\u00e9es \u00eatre incompl\u00e8tes, inexactes ou n\u2019ont \u00e9t\u00e9 transmises le jour de la visite par le Client ou encore sur base de constatations r\u00e9alis\u00e9es lors de l\u2019ex\u00e9cution des prestations. Vos prestations et leurs frais connexes \u00e9ventuels \u00e0 la prestation de services Certinergie\u00ae jug\u00e9es n\u00e9cessaires en vertu de constatations effectu\u00e9es pendant l\u2019ex\u00e9cution de la prestation peuvent \u00eatre port\u00e9s en compte par Certinergie\u00ae. Le prix de ces temps d\u2019attente et prestations suppl\u00e9mentaires sera d\u00e9termin\u00e9 par Certinergie\u00ae sur base des temps de prestation compl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire selon les tarifs en vigueur. Aucune modification de rapport ne sera accept\u00e9e apr\u00e8s un d\u00e9lai de 30 jours (suivant la publication du rapport). Apr\u00e8s ce d\u00e9lai, toute modification sera factur\u00e9e au prix d\u2019une nouvelle demande dont tarifs figurant sur <a href=\"https:\/\/www.certinergie.be\">www.certinergie.be<\/a>.<\/p>\n<p>Pour les certificats PEB Draft \u00e0 Bruxelles, un seul changement dans ce projet de rapport PEB sera r\u00e9alis\u00e9 sans frais. Si le Certificat PEB draft est refus\u00e9, les remarques ou preuves doivent donc \u00eatre rassembl\u00e9es et communiqu\u00e9es en une seule fois au certificateur. Toute modification suppl\u00e9mentaire entrainera des frais suppl\u00e9mentaires (min. 50\u20ac HTVA).<\/p>\n<p>8.1.3 Sans pr\u00e9judice du droit de r\u00e9tractation vis\u00e9 \u00e0 l\u2019article 3, toute annulation end\u00e9ans les 24 heures ouvr\u00e9es le jour du rendez-vous (soit end\u00e9ans les 48 heures ouvr\u00e9es si l\u2019annulation tombe la veille d\u2019un jour f\u00e9ri\u00e9 ou end\u00e9ans les 72 heures ouvr\u00e9es si l\u2019annulation tombe la veille d\u2019un weekend) vous sera factur\u00e9e \u00e0 hauteur de 90,91 \u20ac par contr\u00f4le command\u00e9.<\/p>\n<p>8.1.4 Les frais de d\u00e9placement visant \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les clefs et les ramener sont offerts \u00e0 concurrence de 15 min de trajet depuis l\u2019adresse du contr\u00f4le. Un forfait additionnel de 23 \u20ac HTVA par tranche de 15 min de trajet sup\u00e9rieur \u00e0 15 min sera factur\u00e9 au Client.<\/p>\n<p>8.1.5 Tout d\u00e9placement inutile ou annulation sur place par le Client ou par impossibilit\u00e9 mat\u00e9rielle, physique, ou technique de r\u00e9aliser le contr\u00f4le sera factur\u00e9 \u00e0 hauteur de 80% du prix du contr\u00f4le avec un minimum 90,91 HTVA par contr\u00f4le demand\u00e9 et pour tout type de contr\u00f4le.<\/p>\n<p>8.1.6 Dans le cadre d\u2019un paiement anticip\u00e9 et en cas de non-ex\u00e9cution de la mission de prestation de service, quelle qu\u2019en soit la raison, Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de facturer 10 \u20ac HTVA compl\u00e9mentaire pour les frais relatifs \u00e0 sa gestion et son administration. Dans le cas d\u2019un paiement effectu\u00e9 pr\u00e9alablement \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de la mission, Certinergie\u00ae est en droit de facturer tout suppl\u00e9ment relatif \u00e0 une mission de prestation de service incorrectement introduite, et ce, aux tarifs en vigueur publi\u00e9s sur www.certinergie.be.<\/p>\n<p>8.1.7 Si, le Consommateur, tel que d\u00e9fini \u00e0 l\u2019article 3, a express\u00e9ment demand\u00e9 que l&rsquo;ex\u00e9cution commence pendant le d\u00e9lai de r\u00e9tractation renseign\u00e9 au m\u00eame article, lorsque celui-ci est applicable, Certinergie\u00ae facturera un montant proportionnel aux services fournis, en ce compris administratifs, jusqu\u2019au moment de la r\u00e9tractation.<\/p>\n<p><u>8.2. D\u00e9termination des prix des prestations de services Certinergie\u00ae non vis\u00e9s au 8.1<\/u><\/p>\n<p>8.2.1 Chaque prestation de services Certinergie\u00ae est factur\u00e9e aux prix et conditions mentionn\u00e9s dans le devis, le bon de commande ou toute convention particuli\u00e8re ou, \u00e0 d\u00e9faut de mention sp\u00e9cifique ou en l\u2019absence de devis, de bon de commande ou de convention particuli\u00e8re, selon les tarifs en vigueur. Les prix sont \u00e9tablis sur la base d\u2019une journ\u00e9e de travail normale de huit heures, comprise entre 7 et 18 h, du lundi au vendredi, \u00e0 l\u2019exception des jours f\u00e9ri\u00e9s, sans que la journ\u00e9e de travail (d\u00e9placements et temps d\u2019attente compris), exc\u00e8de 8 heures.<\/p>\n<p>8.2.2 Donnent lieu \u00e0 un suppl\u00e9ment par rapport aux prix communiqu\u00e9s, les prestations ex\u00e9cut\u00e9es :<br \/>\n&#8211; le samedi entre 7 et 18h, ou un jour ouvr\u00e9 normal entre 18 h et 7 h du matin : 50 % de suppl\u00e9ment ;<br \/>\n&#8211; au-del\u00e0 de huit heures par jour : 50 % de suppl\u00e9ment ;<br \/>\n&#8211; les dimanches, jours f\u00e9ri\u00e9s et samedi apr\u00e8s 18 h : 100 % de suppl\u00e9ment.<\/p>\n<p>8.2.3 Des frais pour un temps d\u2019attente, des frais et prestations suppl\u00e9mentaires, notamment des v\u00e9rifications suppl\u00e9mentaires \u00e0 la prestation de services Certinergie\u00ae jug\u00e9es n\u00e9cessaires en vertu de constatations effectu\u00e9es pendant l\u2019ex\u00e9cution de la prestation peuvent \u00eatre port\u00e9s en compte par Certinergie\u00ae. Le prix de ces temps d\u2019attente et prestations suppl\u00e9mentaires sera d\u00e9termin\u00e9 par Certinergie\u00ae sur base des temps de prestation compl\u00e9mentaire n\u00e9cessaire selon les tarifs en vigueur.<\/p>\n<p>8.2.4 Les prix sont toujours exprim\u00e9s hors taxes belges ou \u00e9trang\u00e8res (notamment, mais sans s\u2019y limiter, la TVA), sauf pour les clients particuliers ou lorsque cela est sp\u00e9cifi\u00e9. Sauf convention contraire expresse, les prix pr\u00e9cit\u00e9s n\u2019incluent pas les frais de d\u00e9placement et de s\u00e9jour.<\/p>\n<p>8.2.5 Les prix figurant dans une offre de prix ou dans une convention particuli\u00e8re sont valables pendant la dur\u00e9e de la prestation d\u00e9termin\u00e9e dans l\u2019offre de prix ou la convention particuli\u00e8re. Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, Certinergie\u00ae se r\u00e9serve exclusivement le droit, \u00e0 l\u2019\u00e9gard des clients, de mettre \u00e0 charge du Client tous pr\u00e9l\u00e8vements ou taxes suppl\u00e9mentaires qui gr\u00e8veraient les prestations \u00e0 fournir, introduits ou impos\u00e9s entre le jour de la conclusion de la convention et le jour de la fourniture des prestations concern\u00e9es.<\/p>\n<p><u>8.3. R\u00e9vision des prix<\/u><\/p>\n<p>8.3.1 Tous les prix peuvent \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 tout moment (et au moins une fois par an) par Certinergie\u00ae si les frais de Certinergie\u00ae devaient \u00eatre modifi\u00e9s \u00e0 la suite de nouvelles taxes et\/ou de nouveaux pr\u00e9l\u00e8vements ou de modifications dans les co\u00fbts de Certinergie\u00ae, ou \u00e0 la suite, notamment (mais sans s\u2019y limiter), d\u2019un changement de l\u00e9gislation, d\u2019une modification des prix de l\u2019\u00e9nergie, d\u2019une modification des charges salariales et\/ou des co\u00fbts de carburant selon l\u2019index du secteur. Les nouveaux prix seront port\u00e9s \u00e0 la connaissance du Client par \u00e9crit 14 jours civils au moins avant leur entr\u00e9e en vigueur. \u00c0 l\u2019expiration de ce d\u00e9lai, Certinergie\u00ae a le droit d\u2019appliquer les nouveaux prix. Les nouveaux prix modifi\u00e9s \u00e0 la suite de la r\u00e9vision annuelle sont applicables \u00e0 partir du 1er janvier.<\/p>\n<h2>9. Conditions de paiement<\/h2>\n<p><u>9.1 Conditions de paiement des contrats \u00e0 distance des Consommateurs<\/u><\/p>\n<p>9.1.1. Le Client se r\u00e9serve le droit d\u2019honorer sa commande de prestation de service selon les modalit\u00e9s de paiement publi\u00e9es sur le site www.certinergie.be \u00e0 sa seule discr\u00e9tion parmi les choix mentionn\u00e9s ci-apr\u00e8s : (1) Paiement en ligne lors de la prise de rendez-vous par le biais du site web par anticipation (soit pr\u00e9alablement \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de la mission) (2) Paiement par virement bancaire par anticipation (soit pr\u00e9alablement \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de la mission) (3) Paiement par virement bancaire \u00e0 la r\u00e9ception de la factureLe paiement des factures doit \u00eatre exclusivement honor\u00e9 \u00e0 Certinergie\u00ae ou au vendeur en personne. Par cons\u00e9quent, Certinergie\u00ae ne peut \u00eatre aucunement tenu de r\u00e9clamer sa liquidation \u00e0 des tiers. Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de r\u00e9duire ou augmenter le nombre de modalit\u00e9s de paiement disponibles. Toute information pertinente \u00e0 ce sujet sera communiqu\u00e9e avant l\u2019introduction de votre commande sur le site www.certinergie.be<\/p>\n<p>9.1.2 Les rapports d\u2019intervention ne seront transmis au Client qu\u2019\u00e0 partir du moment o\u00f9 Certinergie\u00ae aura re\u00e7u son paiement.<\/p>\n<p>9.1.3 Dans le cas d\u2019une commande introduite par un Client pour le compte d\u2019un tiers, si le mandant refuse ou si le Client n\u2019est pas en mesure d\u2019honorer la facture pour quelque raison que ce soit, Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit d\u2019exiger le paiement de la facture \u00e9mise \u00e0 un tiers \u00e9tant solidairement et\/ou indivisiblement tenu de respecter ses obligations vis-\u00e0-vis de Certinergie\u00ae. Si un bon de commande a \u00e9t\u00e9 \u00e9dit\u00e9 par Certinergie\u00ae lors d\u2019introduction de la commande ou si ce bon a \u00e9t\u00e9 sign\u00e9 par un tiers ayant annex\u00e9 une copie de sa carte d\u2019identit\u00e9, l\u2019ensemble de ces documents doit \u00eatre transmis (par courriel ou par le biais de l\u2019espace client) sous quinzaine \u00e0 dater l\u2019introduction de la commande.<\/p>\n<p>9.1.4 Arri\u00e9r\u00e9s et refus de paiement<\/p>\n<p>En cas d\u2019arri\u00e9r\u00e9s de paiement, Certinergie\u00ae se r\u00e9serve le droit de suspendre ses prestations sans notification pr\u00e9alable et de les reprendre d\u00e8s lors que les arri\u00e9r\u00e9s ont int\u00e9gralement \u00e9t\u00e9 honor\u00e9s, sauf avis contraire \u00e9mis par le Client. Dans certains cas, la r\u00e9glementation impose d\u2019informer les autorit\u00e9s de tutelle de la suspension des prestations de service. Tout montant impay\u00e9 en tout ou en partie sera automatiquement, de plein droit et sans mise en demeure, major\u00e9 comme suit :<\/p>\n<ul>\n<li>a) une indemnit\u00e9 de d\u00e9placement couvrant les frais de d\u00e9placement de l\u2019agent d\u2019un montant de 90.91 \u20ac HTVA<\/li>\n<li>b) l\u2019exigibilit\u00e9 imm\u00e9diate de toutes les factures ouvertes, m\u00eame celles non \u00e9chues le jour du contr\u00f4le ou de la prestation sur place.<\/li>\n<li>c) une indemnit\u00e9 forfaitaire de 15 % de la somme due \u00e0 titre de clause p\u00e9nale sans que cette majoration ne puisse toutefois \u00eatre inf\u00e9rieure \u00e0 90.91\u20ac HTVA.<\/li>\n<li>d) des int\u00e9r\u00eats moratoires sur les montants impay\u00e9s, calcul\u00e9s suivant le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat selon la loi du 2 ao\u00fbt 2002 relative \u00e0 la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales, et, calcul\u00e9s par jour depuis son \u00e9ch\u00e9ance.<\/li>\n<li>e) des frais de rappels de 12.40 \u20ac HTVA par lettre rappel envoy\u00e9e, ainsi qu\u2019un forfait frais de rappels de 41.32 \u20ac HTVA par mise en demeure envoy\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque le contrat pr\u00e9voit le paiement de la mission apr\u00e8s r\u00e9ception de la facture, tout refus d\u2019honorer ladite facture doit \u00eatre communiqu\u00e9 sous huitaine suivant sa r\u00e9ception. Dans ce cas, tout montant impay\u00e9 en tout ou en partie \u00e0 son \u00e9ch\u00e9ance sera automatiquement, de plein droit et sans mise en demeure, major\u00e9 comme suit :<\/p>\n<ul>\n<li>(a) l\u2019exigibilit\u00e9 imm\u00e9diate de toutes les factures ouvertes, m\u00eame celles non \u00e9chues le jour du contr\u00f4le ou de la prestation sur place.<\/li>\n<li>(b) des int\u00e9r\u00eats moratoires sur les montants impay\u00e9s, calcul\u00e9s suivant le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat selon la loi du 2 ao\u00fbt 2002 relative \u00e0 la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales, et, calcul\u00e9s par jour depuis son \u00e9ch\u00e9ance.<\/li>\n<li>(c) des frais de rappels de 12.40 \u20ac HTVA par lettre rappel envoy\u00e9e, ainsi qu\u2019un forfait frais de rappels de 41.32 \u20ac HTVA par mise en demeure envoy\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque Certinergie\u00ae doit rembourser un Client de tout ou partie du montant initialement vers\u00e9, tout montant impay\u00e9 en tout ou en partie \u00e0 son \u00e9ch\u00e9ance ou, \u00e0 d\u00e9faut d\u2019\u00e9ch\u00e9ance, quinze jours apr\u00e8s la demande en ce sens, sera automatiquement, de plein droit et sans mise en demeure, major\u00e9 comme suit<\/p>\n<ul>\n<li>(a) une indemnit\u00e9 forfaitaire de 15 % de la somme due \u00e0 titre de clause p\u00e9nale sans que cette majoration ne puisse toutefois \u00eatre inf\u00e9rieure \u00e0 90,91 \u20ac HTVA.<\/li>\n<li>(b) des int\u00e9r\u00eats moratoires sur les montants impay\u00e9s, calcul\u00e9s suivant le taux d\u2019int\u00e9r\u00eat selon la loi du 2 ao\u00fbt 2002 relative \u00e0 la lutte contre les retards de paiement dans les transactions commerciales, et, calcul\u00e9s par jour depuis son \u00e9ch\u00e9ance.<\/li>\n<li>(c) des frais de rappels de 12.40 \u20ac HTVA par lettre rappel envoy\u00e9e, ainsi qu\u2019un forfait frais de rappels de 41.32 \u20ac HTVA par mise en demeure envoy\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toute modification de la situation du Client comme la vente ou l\u2019apport de la totalit\u00e9 ou d\u2019une partie du patrimoine, le d\u00e9c\u00e8s, l\u2019incapacit\u00e9, les difficult\u00e9s financi\u00e8res ou cessations de paiements, la liquidation de biens, le r\u00e8glement judiciaire, la suspension provisoire de poursuites, le concordat, la faillite ou encore toute proc\u00e9dure analogue, la dissolution ou le changement de forme juridique, m\u00eame apr\u00e8s ex\u00e9cution partielle des contrats ou des commandes conduit \u00e0 l\u2019application des mesures similaires d\u00e9crites ci-dessus en cas de non-paiement.<\/p>\n<p><u>9.2. Conditions de paiement des prestations de services Certinergie\u00ae non vis\u00e9s au 9.1 <\/u><\/p>\n<p>9.2.1 Une facture \u00e9lectronique est \u00e9tablie pour chaque prestations de services Certinergie\u00ae. Les frais et d\u00e9penses relatifs \u00e0 la prestation de services Certinergie\u00ae, ainsi que les prestations et frais suppl\u00e9mentaires (y compris les frais vis\u00e9s \u00e0 l\u2019article 8.2.3) sont port\u00e9s en compte s\u00e9par\u00e9ment.<\/p>\n<p>9.2.2 En l\u2019absence de clause contraire dans toute offre ou convention particuli\u00e8re, la prestation de services Certinergie\u00ae est port\u00e9e en compte sur la base des tarifs en vigueur au moment de l\u2019ex\u00e9cution de la prestation de services Certinergie\u00ae.<\/p>\n<p>9.2.3 Toute modification (administrative) (par rapport aux donn\u00e9es disponibles dans le bon de commande ou le contrat) d&rsquo;une facture \u00e0 la demande du Client entra\u00eenera un co\u00fbt administratif d&rsquo;au moins 45,45 \u20ac HTVA.<\/p>\n<p>9.2.4 Si les prestations de Certinergie\u00ae sont ex\u00e9cut\u00e9es en r\u00e9gie, un montant minimal \u00e9gal \u00e0 une heure du tarif horaire est port\u00e9 en compte dans tous les cas et ce, par prestations de services Certinergie\u00ae, par employ\u00e9 et par jour.<\/p>\n<p>9.2.5 Sauf convention contraire stipul\u00e9e dans tout devis, bon de commande, confirmation de commande, convention \u00e9crite ou sur la facture, les factures sont payables au comptant, par virement ou paiement en ligne. Toute contestation d\u2019une facture, pour quelle que raison que ce soit, doit \u00eatre communiqu\u00e9e par \u00e9crit \u00e0 Certinergie\u00ae dans les 20 jours suivant la r\u00e9ception de la facture.<\/p>\n<p>9.2.6 Tous les paiements doivent \u00eatre effectu\u00e9s en euros. Le risque de change et les frais bancaires (y aff\u00e9rents) \u00e9ventuels sont \u00e0 la charge du Client.<\/p>\n<p>9.2.7 En l\u2019absence de paiement, en tout ou en partie, d\u2019une facture \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, le Client est redevable de plein droit et sans mise en demeure pr\u00e9alable<\/p>\n<ul>\n<li>d\u2019un int\u00e9r\u00eat de retard de 1 % par mois et ce, pour chaque mois d\u00e9j\u00e0 entam\u00e9<\/li>\n<li>d\u2019une indemnit\u00e9 forfaitaire s\u2019\u00e9levant \u00e0 15 % du montant impay\u00e9 de la facture avec un minimum de 90.91 \u20ac HTVA, sans pr\u00e9judice du droit de Certinergie\u00ae de r\u00e9clamer une indemnit\u00e9 plus \u00e9lev\u00e9e en apportant la preuve du pr\u00e9judice sup\u00e9rieur r\u00e9ellement subi<\/li>\n<li>De tous les frais de recouvrement judiciaires (pour autant qu\u2019ils soient autoris\u00e9s par la loi) et extrajudiciaires<\/li>\n<\/ul>\n<p>9.2.8 En cas de non-paiement \u00e0 l\u2019\u00e9ch\u00e9ance, Certinergie\u00ae a \u00e9galement le droit de r\u00e9tracter le rapport ou le certificat avec effet imm\u00e9diat et sans pr\u00e9avis \u00e9crit et\/ou de suspendre les autres prestations de services Certinergie\u00ae jusqu\u2019au paiement complet de la facture, et toutes les autres cr\u00e9ances non encore \u00e9chues sur le Client sont exigibles de plein droit et sans mise en demeure pr\u00e9alable. La compensation par le Client est express\u00e9ment exclue.<\/p>\n<p>9.2.9 Les paiements sont d\u2019abord imput\u00e9s sur les frais dus, ensuite sur les int\u00e9r\u00eats et enfin sur le principal de la plus ancienne facture non r\u00e9gl\u00e9e.<\/p>\n<h2>10. Force Majeure<\/h2>\n<p>10.1 Si Certinergie\u00ae \u00e9tait emp\u00each\u00e9e d&rsquo;ex\u00e9cuter ou d&rsquo;achever l&rsquo;un quelconque des services pour lesquels le contrat a \u00e9t\u00e9 conclu, en raison d&rsquo;un \u00e9v\u00e9nement, quel qu&rsquo;il soit, ind\u00e9pendant de sa volont\u00e9, y compris, sans que cela soit limitatif, les catastrophes naturelles, la guerre, les activit\u00e9s terroristes, les mouvements sociaux, le fait de ne pas obtenir des permis, licences ou enregistrements, la maladie, le d\u00e9c\u00e8s ou la d\u00e9mission de l&rsquo;agent charg\u00e9 de la mission, ou le fait pour le Client de ne pas respecter ses obligations contractuelles, elle prendra imm\u00e9diatement contact avec le Client afin de fixer un nouveau rendez-vous. L&rsquo;ex\u00e9cution du contrat sera suspendue jusqu&rsquo;\u00e0 la date du nouveau rendez-vous fix\u00e9.<\/p>\n<h2>11. PROTECTION DES DONN\u00c9ES \u00c0 CARACT\u00c8RE PERSONNEL<\/h2>\n<p>11.1 Certinergie\u00ae traite les donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel du Client ou de ses employ\u00e9s conform\u00e9ment \u00e0 la l\u00e9gislation belge et europ\u00e9enne en mati\u00e8re de protection des donn\u00e9es \u00e0 caract\u00e8re personnel<\/p>\n<p>11.2 Certinergie\u00ae et le Client s\u2019engagent \u00e0 garder toutes les informations confidentielles telles que financi\u00e8res, op\u00e9rationnelles et techniques obtenues durant la Mission et \u00e0 ne pas les divulguer \u00e0 des tiers, sauf :<\/p>\n<ul>\n<li>avec l\u2019autorisation expresse de l\u2019autre partie ;<\/li>\n<li>communication du rapport dans son int\u00e9gralit\u00e9 par le Preneur ;<\/li>\n<li>si cela est n\u00e9cessaire pour la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats d&rsquo;une partie, que ce soit devant une instance judiciaire ou autrement ;<\/li>\n<li>en cas de n\u00e9cessit\u00e9 en vertu de dispositions l\u00e9gales ou r\u00e9glementaires ;<\/li>\n<li>\u00e0 la demande de toute instance judiciaire ou autorit\u00e9 (de tutelle).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans les deux derniers cas, l\u2019autre partie sera tenue au courant.<\/p>\n<p>RGPD:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.certinergie.be\/fr\/declaration-de-confidentialite\/\">Notre politique de confidentialit\u00e9 est disponible ici<\/a><\/p>\n<h2>12. Dur\u00e9e de convention<\/h2>\n<p>12.1 La convention est conclue entre Certinergie\u00ae et le Client pour la dur\u00e9e d\u00e9finie dans la convention particuli\u00e8re. En l\u2019absence de mention d\u2019une quelconque dur\u00e9e, la convention est conclue pour une dur\u00e9e de 3 ans \u00e0 compter de la date de la confirmation de la commande ou, si aucune confirmation de commande n\u2019a \u00e9t\u00e9 transmise, au plus tard \u00e0 compter du premier jour de l\u2019ex\u00e9cution de la Mission. La convention est reconduite tacitement pour une dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e, sauf si elle est d\u00e9nonc\u00e9e par lettre recommand\u00e9e moyennant un pr\u00e9avis de 6 mois avant son \u00e9ch\u00e9ance.<\/p>\n<p>12.2 La convention de dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e peut \u00eatre r\u00e9sili\u00e9e par lettre recommand\u00e9e moyennant un pr\u00e9avis de 6 mois.<\/p>\n<p>12.3 Certinergie a le droit de r\u00e9silier la convention avec le Client en tout temps, avec effet imm\u00e9diat, sans autorisation judiciaire, sans mise en demeure pr\u00e9alable et sans le paiement d\u2019une quelconque indemnit\u00e9 dans les cas suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>si, en d\u00e9pit d\u2019une mise en demeure \u00e9crite prenant en compte un d\u00e9lai d\u2019au moins 7 jours civils, le Client reste en d\u00e9faut de respecter (en temps utile) une ou plusieurs obligations d\u00e9coulant de la convention;<\/li>\n<li>en cas de cessation de paiement ou de (demande de mise en) faillite ou de toute r\u00e9organisation judiciaire par le Client;<\/li>\n<li>en cas de liquidation ou de cessation des activit\u00e9s du Client;<\/li>\n<li>si le patrimoine du Client est saisi en tout ou en partie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En cas de dissolution du Client, Certinergie\u00ae se r\u00e9serve \u00e9galement le droit d\u2019exiger une indemnit\u00e9 pour tous les frais et dommages subis, et toutes les cr\u00e9ances de Certinergie\u00ae sur le Client sont imm\u00e9diatement exigibles.<\/p>\n<p>12.4 Pour les Consommateurs, ce d\u00e9lai de pr\u00e9avis est d\u2019un mois. Pour les missions (ponctuelles) sp\u00e9cifiques non-p\u00e9riodiques, la convention est conclue pour la dur\u00e9e de la Mission.<\/p>\n<h2>13. Divers<\/h2>\n<p>13.1 Si une ou plusieurs des dispositions des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e9tait d\u00e9clar\u00e9e ill\u00e9gale, nulle ou inapplicable, la validit\u00e9, la l\u00e9galit\u00e9 et l&rsquo;opposabilit\u00e9 des autres dispositions n&rsquo;en serait pas affect\u00e9e ou diminu\u00e9e. En pareil cas, les parties n\u00e9gocieront pour remplacer cette disposition invalide ou inex\u00e9cutable par une disposition valable et ex\u00e9cutable se rapprochant le plus \u00e9troitement possible de la finalit\u00e9 et de la port\u00e9e de la disposition initiale.<\/p>\n<p>13.2 Toute disposition des pr\u00e9sentes CGV qui, par sa nature, est cens\u00e9e survivre \u00e0 la cessation de la convention, survivra \u00e0 la cessation de la convention. La cessation ou la r\u00e9solution de la convention ne portera pas atteinte aux droits de toute partie acquis pr\u00e9alablement \u00e0 cette cessation ou r\u00e9solution.<\/p>\n<p>13.3 Pendant la dur\u00e9e de la convention, ainsi que pendant un d\u00e9lai d\u20191 an apr\u00e8s sa cessation, le Client ne prendra \u00e0 son service les pr\u00e9pos\u00e9s de Certinergie\u00ae en aucune fa\u00e7on, sauf moyennant l\u2019autorisation \u00e9crite pr\u00e9alable de Certinergie\u00ae. Toute violation du pr\u00e9sent article par le Client donnera lieu de plein droit au paiement d\u2019une indemnit\u00e9 \u00e0 Certinergie\u00ae, \u00e9gale \u00e0 une fois le salaire annuel brut du pr\u00e9pos\u00e9 de Certinergie\u00ae d\u00e9bauch\u00e9 ou repris.<\/p>\n<h2>14. Droit applicable et r\u00e9solution des litiges<\/h2>\n<p>Un r\u00e8glement amiable sera recherch\u00e9 pour tout litige relatif \u00e0 la validit\u00e9, \u00e0 l&rsquo;interpr\u00e9tation ou \u00e0 l&rsquo;ex\u00e9cution du pr\u00e9sent document. Si le conflit persiste, il sera tranch\u00e9 selon le droit belge, exclusivement par les\u00a0<a href=\"https:\/\/www.tribunaux-rechtbanken.be\/fr\/tribunal-de-premi%C3%A8re-instance-francophone-de-bruxelles\">tribunaux francophones de Bruxelles<\/a>\u00a0devant lesquels l&rsquo;affaire sera d\u00e9f\u00e9r\u00e9e par la partie la plus diligente, les parties faisant d&rsquo;ores et d\u00e9j\u00e0 choix de la langue fran\u00e7aise pour la proc\u00e9dure.<\/p>\n<h2>15. Contact<\/h2>\n<p>Pour les modifications ou r\u00e9clamations relatives \u00e0 sa commande, le Client peut s&rsquo;adresser par t\u00e9l\u00e9phone au tel 02\/880 21 71 (tous les jours ouvrables de 09 \u00e0 17 heures) ou via\u00a0<a href=\"https:\/\/www.certinergie.be\/\">www.certinergie.be<\/a>, ceci sans pr\u00e9judice de l&rsquo;article 5.3. des pr\u00e9sentes CGV.<\/p>\n<h2>16. Conditions particuli\u00e8res dans le cadre des services immobiliers de Certinergie.immo<\/h2>\n<p><strong>Le client et utilisateur des services de Certinergie\u00ae et Certinergie.immo<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e9clare, accepte et garantit que Certinergie\u00ae dispose du droit d&rsquo;utiliser, de publier, d&rsquo;exploiter tout contenu (texte, image, information) en relation avec une commande de services Certinergie\u00ae ainsi que toute informations qu\u2019il encoderait dans les plateformes mises \u00e0 sa disposition par Certinergie\u00ae et ce aux fins d\u2019ex\u00e9cution du ou des service(s) demand\u00e9(s) par l\u2019utilisateur ;<\/p>\n<p>Accorde un droit irr\u00e9vocable \u00e0 Certinergie\u00ae de pouvoir promouvoir le contenu cr\u00e9\u00e9 par ses demandes de services, et ce afin de lui assurer une la plus large diffusion possible, \u00e9tant donn\u00e9 que l\u2019objectif des services visent \u00e0 la promotion publicitaire et mise en valeur des biens immobiliers.<\/p>\n<p>Accorde \u00e0 la plateforme une licence sur les contenus d\u00e9pos\u00e9s. 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Seules seront utilis\u00e9s \u00e0 cette fin : une photo du lieu (tant que le bien est encore \u00e0 vendre ou \u00e0 louer), le descriptif du lieu tel qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 publi\u00e9, l\u2019adresse du lieu (tant que le bien est encore \u00e0 vendre ou \u00e0 louer) ou la zone g\u00e9ographique et le nom de la rue (pour les biens lou\u00e9s ou vendus), le jour, mois et l\u2019ann\u00e9e de la publication et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, de la \u2018d\u00e9-publication\u2019 de l\u2019annonce, le prix mentionn\u00e9 sur l\u2019annonce. En aucun cas cet historique ne mentionnera de donn\u00e9e de contact de la personne ayant publi\u00e9 le bien. 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