Onze algemene verkoopvoorwaardenVersie 2026, inwerkingtreding: 1 september 2026

Deze Algemene Voorwaarden beheersen alle prestaties die worden uitgevoerd onder de merken Certinergie®, beCheck®, TankCheck® alsook onder elk ander merk of elke andere handelsbenaming die door de vennootschappen van de groep Certinergie wordt geëxploiteerd.

TITEL I — ALGEMENE BEPALINGEN

Artikel 1 – Voorwerp

Deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening (hierna de « Algemene Voorwaarden ») bepalen de wederzijdse rechten en verplichtingen van Certinergie® en haar klanten in het kader van elke opdracht tot controle, inspectie, certificering, vaststelling, verificatie, audit, meting, analyse, diagnose, opleiding of enige andere prestatie uitgevoerd door Certinergie®. Zij zijn van toepassing op elke bestelling, offerte, prijsopgave, bestelbon, orderbevestiging, factuur, overeenkomst of contract gesloten met Certinergie®, ongeacht of dit op afstand dan wel in aanwezigheid van de partijen tot stand komt.

Deze Algemene Voorwaarden vormen de enige contractuele grondslag die van toepassing is op het geheel van de prestaties uitgevoerd door Certinergie®, behoudens een bijzondere schriftelijke overeenkomst ondertekend door een daartoe behoorlijk gemachtigde vertegenwoordiger van Certinergie®.

Artikel 2 – Identificatie van Certinergie®

In de zin van deze Algemene Voorwaarden verwijst de term « Certinergie® » zonder onderscheid naar:

• Certinergie SRL ;
• Certinergie ASBL ;
• beCheck SRL ;
• TankCheck® ;
• Greenfish Energy
• PEBEPC.be
• Organismedecontroleagree.be
• Greenchek.be
• elke vennootschap die tot de groep Certinergie behoort of in de rechten ervan treedt ;
• elke onderaannemer, medewerker, zelfstandige, inspecteur, certificeerder, agent, lasthebber of enige andere uitvoeringsagent die optreedt in het kader van de uitvoering van een aan Certinergie® toevertrouwde opdracht, binnen de door de toepasselijke regelgeving voorziene grenzen.

Wanneer de aard van de opdracht dit vereist, kan Certinergie® de uitvoering ervan geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een interne medewerker, een zelfstandige, een onderaannemer of een erkende certificeerder, mits naleving van de toepasselijke wettelijke, reglementaire en accreditatievereisten.

Artikel 3 – Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende termen de volgende betekenis:

Klant

Elke natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht bestelt bij Certinergie®, rechtstreeks of via een lasthebber. De Klant wordt geacht in eigen naam te handelen, behoudens een schriftelijk mandaat dat vóór de aanvang van de opdracht wordt meegedeeld.

Aanvrager

Elke persoon die een opdracht bestelt, ongeacht of hij voor eigen rekening dan wel voor rekening van een derde handelt, met name een tussenpersoon zoals een notariskantoor, een vastgoedkantoor, een syndicus of een vastgoedbeheerder. De Aanvrager is gehouden tot betaling onder de in Titel VIII bepaalde voorwaarden.

Consument

Elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, overeenkomstig het Wetboek van economisch recht.

Professioneel

Elke natuurlijke of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn economische activiteit.

Opdracht

Elke aan Certinergie® toevertrouwde tussenkomst, met name een controle, een inspectie, een certificering, een audit, een analyse, een diagnose, een meting, een reglementaire expertise, een opleiding of enige andere technische prestatie. Behoudens andersluidende bepaling vormt elke opdracht een autonome en onafhankelijke prestatie.

Verslag

Elk verslag, certificaat, proces-verbaal, attest, advies, diagnose, vaststelling, verslaggeving, digitaal bestand of document dat door Certinergie® na afloop van een opdracht wordt afgeleverd.

Werkdag

Van maandag tot vrijdag, met uitsluiting van de wettelijke feestdagen in België.

Artikel 4 – Toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle prestaties uitgevoerd door Certinergie®, ongeacht: hun aard, hun wijze van bestelling, hun plaats van uitvoering, hun bedrag en de hoedanigheid van de Klant.

Zij zijn eveneens van toepassing:

• op prestaties uitgevoerd voor rekening van een derde ;
• op opdrachten uitgevoerd in het kader van een onroerende verkoop ;
• op prestaties uitgevoerd ten behoeve van overheden, ondernemingen, particulieren, verenigingen, notarissen, vastgoedmakelaars, architecten, installateurs of enige andere tussenpersoon.

Artikel 5 – Aanvaarding van de Algemene Voorwaarden

Elke bestelling impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Voorwaarden. Deze aanvaarding vloeit met name voort uit: de ondertekening van een offerte of een bestelbon, een telefonisch geplaatste bestelling, een via internet geplaatste bestelling, een per e-mail geplaatste bestelling, de aanvaarding van een aanbod, de zelfs gedeeltelijke betaling van een factuur en de uitvoering van de opdracht op verzoek van de Klant. De Klant erkent de mogelijkheid te hebben gehad om vóór de sluiting van de overeenkomst kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 6 – Contractuele hiërarchie

In geval van tegenstrijdigheid tussen meerdere contractuele documenten geldt de volgende voorrangsorde: de door de partijen ondertekende bijzondere overeenkomst, de orderbevestiging, de aanvaarde offerte, deze Algemene Voorwaarden en de eventuele technische bijlagen eigen aan de betrokken opdracht. De algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant zijn slechts tegenstelbaar aan Certinergie® indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk werden aanvaard door een wettelijk gemachtigde vertegenwoordiger. Het stilzwijgen van Certinergie®, de uitvoering van een opdracht of de betaling van een factuur kunnen nooit worden uitgelegd als een aanvaarding van de algemene voorwaarden van de Klant.

Artikel 7 – Wijziging van de Algemene Voorwaarden

Certinergie® behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen om met name rekening te houden met: een evolutie van de wetgeving, een evolutie van de toepasselijke regelgeving, een evolutie van de technische normen, een evolutie van haar interne procedures en een evolutie van haar activiteiten. De toepasselijke Algemene Voorwaarden zijn die welke van kracht zijn op de datum van de orderbevestiging, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

TITEL II — AARD VAN DE OPDRACHTEN VAN CERTINERGIE®

Artikel 8 – Aard van de opdrachten en van de vaststellingen

De aan Certinergie® toevertrouwde opdrachten bestaan uitsluitend uit technische prestaties van inspectie, controle, vaststelling, certificering, verificatie, audit, meting, analyse, diagnose, reglementaire beoordeling of enige andere uitdrukkelijk tussen de partijen overeengekomen prestatie. Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling vormen de door Certinergie® uitgevoerde opdrachten middelenverbintenissen en geen resultaatsverbintenissen.

De opdrachten worden uitgevoerd overeenkomstig: de regelgeving van toepassing op de datum van uitvoering, de geldende technische normen, de protocollen, berekeningsmethoden en voorschriften van de bevoegde overheden en de eventuele toepasselijke accreditatie- of erkenningsvereisten. Certinergie® waarborgt nooit een bepaald resultaat, noch een blijvende conformiteit van de gecontroleerde goederen, installaties of uitrustingen.

De door Certinergie® opgestelde verslagen geven uitsluitend de vaststellingen weer die op het ogenblik van de opdracht werden verricht. Zij vormen geen blijvende beoordeling van de toestand van het goed of de installatie. De besluiten van een opdracht gelden enkel voor: de datum van de tussenkomst, de werkelijk waargenomen elementen en de tijdens de opdracht aangetroffen omstandigheden. Elke latere evolutie van het goed, de installatie, de omgeving, het gebruik of de regelgeving ervan kan deze vaststellingen wijzigen.

Artikel 9 – Intrinsieke beperkingen van de opdrachten

Behoudens bijzondere schriftelijke overeenkomst worden de door Certinergie® uitgevoerde opdrachten uitsluitend verricht op basis van: de zichtbare elementen, de toegankelijke elementen, de door de toepasselijke regelgeving toegelaten proeven, de door de Klant overhandigde documenten en de door de Klant of zijn vertegenwoordiger verstrekte verklaringen. De opdrachten omvatten met name niet: destructieve onderzoeken, demontages, het openen van wanden, plafonds of vloeren, het demonteren van technische bekledingen, uitgravingen, permanente metingen, continue controles, onderzoeken van ontoegankelijke elementen en het opsporen van verborgen gebreken.

Behoudens dwingende wettelijke bepaling neemt Certinergie® geen enkele onderzoeksverplichting op zich die het op de betrokken opdracht toepasselijke reglementaire kader overschrijdt.

Artikel 10 – Verstrekte documenten en informatie

De opdrachten worden uitgevoerd op basis van: de door de Klant meegedeelde informatie, de overhandigde documenten, de plannen, de attesten, de certificaten, de schema’s, de technische handleidingen en de verklaringen van de bewoners of eigenaars. Certinergie® is niet gehouden de echtheid, juistheid of volledigheid van deze documenten te verifiëren, behalve wanneer de toepasselijke regelgeving haar een dergelijke verificatie uitdrukkelijk oplegt. Elke fout die voortvloeit uit onjuiste, onvolledige, dubbelzinnige of misleidende informatie verstrekt door de Klant of een derde kan de aansprakelijkheid van Certinergie® niet in het gedrang brengen.

Artikel 11 – Evolutie van de regelgeving

De opdrachten worden uitgevoerd overeenkomstig de wettelijke en reglementaire voorschriften die van toepassing zijn op de dag van hun uitvoering. Een latere wijziging van de wetgeving, van de technische normen, van de officiële protocollen, van de berekeningsmethoden, van de reglementaire software, van de administratieve vereisten en van de interpretaties van de bevoegde overheden kan de geldigheid niet aantasten van een opdracht die werd uitgevoerd overeenkomstig de regels die golden op het ogenblik van de uitvoering.

Artikel 12 – Draagwijdte van de verslagen

De verslagen, certificaten, attesten en processen-verbaal die door Certinergie® worden afgeleverd, vormen uitsluitend de weergave van de vaststellingen verricht in het kader van de opdracht. Zij vormen met name niet: een waarborg van toekomstige conformiteit, een waarborg van blijvende veiligheid, een waarborg van goede werking, een kwaliteitswaarborg, een waarborg van afwezigheid van gebreken, een waarborg van afwezigheid van verborgen gebreken, een waarborg van toekomstige energieprestatie, een vastgoedexpertise, een gerechtelijke expertise, een waardebepaling, een waarborg van marktwaarde en een waarborg tot het bekomen van een vergunning, een financiering, een premie of een subsidie.

De eventueel geformuleerde aanbevelingen hebben een uitsluitend informatief karakter en vormen nooit een resultaatsverbintenis.

De verslagen vormen een technische en reglementaire momentopname van de op het ogenblik van de opdracht vastgestelde toestand en dienen uitsluitend te worden geïnterpreteerd in de context van de op de betrokken opdracht toepasselijke regelgeving.

Zij vormen evenmin een globale certificering van het gebouw of de installatie, een volledige audit, een uitputtende diagnose, een waarborg van energierendement, een waarborg van de waarde van een goed, een waarborg van rendabiliteit van een investering, noch een waarborg tot het bekomen van een financiering, een premie of een vergunning. Het gebruik van een verslag door een derde wijzigt deze beperking niet.

Artikel 13 – Bestemming van de verslagen

De verslagen worden uitsluitend opgesteld ten behoeve van de Klant die de opdracht heeft besteld. Zij mogen aan derden worden meegedeeld wanneer de wet dit oplegt of wanneer de Klant de overmaking ervan vraagt. Deze mededeling doet echter geen enkele contractuele band ontstaan tussen Certinergie® en deze derden. Onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen kan geen enkele derde zich op een verslag beroepen om de contractuele aansprakelijkheid van Certinergie® in het gedrang te brengen.

Elke mededeling van een verslag aan een derde breidt de draagwijdte van de opdracht niet uit en wijzigt de besluiten ervan niet. De derden die er kennis van nemen, worden erover ingelicht dat het werd opgesteld in het contractuele kader dat Certinergie® met haar klant verbindt en dat het dient te worden geïnterpreteerd in het licht van deze Algemene Voorwaarden.

Artikel 14 – Bewaring van bewijzen

De Klant erkent dat de tijdens de opdracht verrichte vaststellingen berusten op de plaatsgesteldheid zoals die bestond op het ogenblik van de tussenkomst. Elke wijziging van het goed, de installatie of de uitrusting na de opdracht kan de elementen die aan de vaststellingen ten grondslag lagen, aantasten. Bijgevolg dient elke betwisting met betrekking tot een opdracht, in de mate van het mogelijke, plaats te vinden vóór elke substantiële wijziging van de betrokken plaatsen of installaties. Bij gebreke daarvan kan Certinergie® niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om tot een tegensprekelijke verificatie over te gaan.

De Klant verbindt zich ertoe de betwiste elementen niet te doen verdwijnen, te herstellen, te vervangen of te wijzigen vóór deze verificatie, behoudens hoogdringendheid of veiligheidsvereiste.

TITEL III – VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT EN UITVOERINGSVOORWAARDEN VAN DE OPDRACHTEN

Artikel 15 – Algemene verplichting tot samenwerking

De Klant verbindt zich ertoe loyaal en actief samen te werken met Certinergie® gedurende de volledige duur van de opdracht. Hij verbindt zich er met name toe spontaan alle nuttige informatie voor de goede uitvoering van de opdracht te verstrekken en elke omstandigheid te melden die het verloop of de besluiten ervan kan beïnvloeden. De Klant waarborgt dat de meegedeelde informatie juist, volledig en waarheidsgetrouw is. De Klant draagt als enige de gevolgen van elke weglating, fout, onjuistheid of onvolledige informatie die aan Certinergie® wordt meegedeeld.

Artikel 16 – Toegang tot de plaatsen en aanwezigheid van de Klant

De Klant waarborgt aan Certinergie®, aan haar medewerkers en aan haar onderaannemers een vrije, veilige en volledige toegang tot de plaatsen die het voorwerp van de opdracht uitmaken. De Klant ziet er met name op toe dat: de lokalen toegankelijk zijn, de installaties zichtbaar zijn, de technische lokalen open zijn, de uitrustingen veilig kunnen worden geïnspecteerd en de nodige toegangsmiddelen beschikbaar zijn. Elke nutteloze verplaatsing of onmogelijkheid om de opdracht uit te voeren die aan de Klant te wijten is, kan aanleiding geven tot de in deze Algemene Voorwaarden voorziene facturatie.

Behoudens andersluidende overeenkomst of specifieke reglementaire bepaling dient de Klant of zijn vertegenwoordiger aanwezig te zijn gedurende de volledige duur van de opdracht. Deze persoon dient in staat te zijn: de lokalen te openen, de uitrustingen te bedienen wanneer dit nodig is, de vragen van de inspecteur te beantwoorden, de nuttige documenten te overhandigen en de voor de opdracht nuttige informatie te bevestigen. Bij gebreke daarvan kan Certinergie®: de opdracht voortzetten binnen de grenzen van de toegankelijke elementen, de opdracht onderbreken en deze uitstellen. De eventuele financiële gevolgen worden door de Klant gedragen.

Artikel 17 – Te verstrekken documenten en juistheid van de informatie

De Klant stelt aan Certinergie®, vóór of tijdens de opdracht, alle nuttige documenten ter beschikking, met name: plannen, schema’s, attesten, eerdere verslagen, certificaten, technische handleidingen, technische dossiers, vergunningen, conformiteitsverklaringen, administratieve documenten en elk door de toepasselijke regelgeving vereist stuk. Bij gebreke daarvan voert Certinergie® haar opdracht uitsluitend uit op basis van de elementen waarover zij beschikt. Zij kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit de afwezigheid van deze documenten.

De Klant waarborgt de juistheid van de meegedeelde informatie. Hij erkent dat elk foutief, onvolledig of dubbelzinnig gegeven de vaststellingen, berekeningen of besluiten in het verslag kan beïnvloeden. Wanneer de regelgeving de certificeerder of de inspecteur toelaat zich te baseren op de verstrekte verklaringen of bewijsstukken, mag Certinergie® deze gebruiken zonder de juistheid ervan systematisch te moeten verifiëren.

Artikel 18 – Staat van de installaties

De Klant waarborgt dat de installaties worden aangeboden in een staat die een veilige inspectie ervan mogelijk maakt. Het komt met name aan de Klant toe: de plaatsen te beveiligen, de installaties spanningsloos te maken wanneer dit vereist is, de door de regelgeving voorziene proeven mogelijk te maken en de aanwezigheid te verzekeren van de bevoegde personen wanneer hun tussenkomst noodzakelijk is. Certinergie® kan elke opdracht opschorten of onderbreken wanneer de veiligheid van personen of goederen niet kan worden gewaarborgd.

Artikel 19 – Latere wijzigingen

De Klant erkent dat elke wijziging aangebracht aan het goed, de installaties, de uitrustingen of de documenten na de uitvoering van de opdracht het verslag geheel of gedeeltelijk ongeschikt of achterhaald kan maken. Het komt aan de Klant toe een nieuwe opdracht te vragen wanneer de regelgeving dit oplegt of wanneer een wijziging de eerder opgestelde besluiten kan beïnvloeden.

Artikel 20 – Naleving van de voorschriften

De Klant blijft als enige verantwoordelijk voor: het onderhoud van zijn installaties, het gebruik ervan, de exploitatie ervan, het toezicht erop en de naleving van de na de opdracht toepasselijke wettelijke voorschriften. De aflevering van een verslag, een certificaat of een attest ontslaat de Klant nooit van zijn wettelijke verplichtingen.

Artikel 21 – Informatieplicht

De Klant informeert Certinergie® onverwijld over elke gebeurtenis die een weerslag kan hebben op de opdracht, met name: werken uitgevoerd vóór of na de controle, wijziging van de installaties, verandering van bestemming van het gebouw, schadegeval, tussenkomst van een derde en ontdekking van een technisch element dat niet tijdens de opdracht werd meegedeeld. Bij gebreke daarvan kan Certinergie® niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit deze afwezigheid van informatie.

Artikel 22 – Verbod op gedeeltelijk gebruik van de verslagen

De Klant verbindt zich ertoe een verslag, certificaat of proces-verbaal niet gedeeltelijk te reproduceren, mee te delen, te publiceren of te gebruiken op een wijze die de betekenis, de draagwijdte of de context ervan kan wijzigen. Elk gedeeltelijk citaat, elk uittreksel of elk gebruik van een verslag dient de volledige inhoud ervan te eerbiedigen en mag derden niet misleiden. Certinergie® wijst elke aansprakelijkheid af in geval van gedeeltelijk, afgekapt of uit zijn context gehaald gebruik van een verslag of certificaat.

TITEL IV – UITVOERING VAN DE OPDRACHTEN

Artikel 23 – Organisatie van de opdrachten

De opdrachten worden door Certinergie® gepland in functie van de beschikbaarheid van haar teams, de technische, reglementaire en organisatorische beperkingen, alsook, in de mate van het mogelijke, de door de Klant geuite wensen. Behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke verbintenis worden de meegedeelde data en uren louter ter indicatie gegeven en vormen zij geen vaste verbintenis. Certinergie® behoudt zich het recht voor de planning van een opdracht te wijzigen wanneer technische, organisatorische, meteorologische, reglementaire of veiligheidsomstandigheden dit rechtvaardigen.

Artikel 24 – Uitvoeringstermijnen

De termijnen die vóór of na de bestelling worden meegedeeld, worden louter ter indicatie verstrekt. De overschrijding van een termijn kan, behoudens zware of bedrieglijke fout van Certinergie®, geen aanleiding geven tot: een annulering van de bestelling, een ontbinding van de overeenkomst, een schadevergoeding, een prijsvermindering en schadevergoeding. Wanneer een termijn wordt opgelegd door een bijzondere wettelijke bepaling of voortvloeit uit een uitdrukkelijke contractuele verbintenis die schriftelijk door Certinergie® werd aanvaard, heeft die bepaling voorrang.

Artikel 25 – Uitvoerders en onderaanneming

Certinergie® wijst vrij de medewerker(s) aan die met de uitvoering van elke opdracht worden belast. De Klant kan de tussenkomst van een bepaalde inspecteur, certificeerder of medewerker niet eisen, behoudens voorafgaand schriftelijk akkoord van Certinergie®. In geval van verhindering kan Certinergie® de aanvankelijk voorziene uitvoerder te allen tijde vervangen door een persoon die over de vereiste kwalificaties, erkenningen of bekwaamheden beschikt.

Certinergie® kan de uitvoering van een opdracht geheel of gedeeltelijk toevertrouwen aan een onderaannemer, een zelfstandige medewerker of een externe dienstverlener die over de nodige kwalificaties of erkenningen beschikt. Het beroep op een derde doet geen afbreuk aan de contractuele relatie tussen Certinergie® en de Klant. Wanneer de regelgeving oplegt dat een opdracht door een erkende of geaccrediteerde persoon wordt uitgevoerd, ziet Certinergie® erop toe dat aan die vereiste wordt voldaan.

Artikel 26 – Opschorting en onderbreking van de opdracht

Certinergie® kan een opdracht onmiddellijk opschorten met name wanneer: de veiligheid van personen niet kan worden gewaarborgd, de reglementaire voorwaarden niet vervuld zijn, de installaties een onmiddellijk gevaar vertonen, de lokalen ontoegankelijk zijn, de onmisbare documenten ontbreken, de voorziene proeven niet kunnen worden uitgevoerd, het gedrag van een aanwezige persoon het goede verloop van de opdracht in gevaar brengt en een geval van overmacht zich voordoet. De opschorting vormt geen fout van Certinergie®. De reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Wanneer de opdracht niet tot een goed einde kan worden gebracht om een reden die niet aan Certinergie® te wijten is, kan deze: de opdracht uitstellen, een verslag opstellen beperkt tot de verrichte vaststellingen, het werkelijk uitgevoerde deel van de opdracht factureren en de verplaatsings- of mobilisatiekosten factureren overeenkomstig het toepasselijke tarief.

Artikel 27 – Weigering van uitvoering

Certinergie® behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of te onderbreken met name wanneer:

• de veiligheidsvoorwaarden ontoereikend zijn ;
• de Klant een beledigend, agressief of bedreigend gedrag vertoont ;
• fraude wordt vermoed ;
• essentiële informatie opzettelijk wordt achtergehouden ;
• de gevraagde opdracht strijdig is met de regelgeving ;
• de Klant een handeling verzoekt die de onafhankelijkheid, onpartijdigheid of integriteit van Certinergie® in het gedrang kan brengen.

Deze weigering kan de aansprakelijkheid van Certinergie® niet in het gedrang brengen.

Artikel 28 – Onafhankelijkheid en onpartijdigheid

Certinergie® voert elk van haar opdrachten uit in volle onafhankelijkheid, onpartijdigheid en objectiviteit. De Klant erkent dat geen enkele instructie, druk, voordeel of bijzonder verzoek de door Certinergie® verrichte vaststellingen kan beïnvloeden. Elke poging tot beïnvloeding kan leiden tot de onmiddellijke onderbreking van de opdracht.

Artikel 29 – Uitvoeringsmethoden

Certinergie® bepaalt vrij de technische methoden die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht, met naleving van: de toepasselijke regelgeving, de officiële protocollen, de accreditatievereisten, de regels van de kunst en de geldende technische normen. De Klant kan geen bijzondere inspectiemethode opleggen, behoudens dwingende wettelijke bepaling.

Artikel 30 – Gebruik van digitale hulpmiddelen

Teneinde de kwaliteit, de traceerbaarheid en de veiligheid van haar opdrachten te verzekeren, kan Certinergie® gebruikmaken van elk digitaal hulpmiddel, vakspecifieke software, mobiele toepassing, samenwerkingsplatform, artificiële intelligentie, beslissingsondersteunend systeem, geolokalisatievoorziening, fotografie, video-opname of enig ander gepast technologisch middel. De Klant aanvaardt dat deze hulpmiddelen kunnen worden gebruikt in het kader van de uitvoering van de opdracht, voor zover zij de toepasselijke regelgeving eerbiedigen, met name inzake de bescherming van persoonsgegevens. Het gebruik van deze technologieën wijzigt noch de aard van de opdracht, noch de door Certinergie® aangegane verplichtingen.

Artikel 31 – Foto’s en technische opnamen

Behoudens rechtmatig verzet of wettelijk verbod is Certinergie® gemachtigd de foto’s, metingen, opnamen, scans, registraties of andere vaststellingen te verrichten die nodig zijn voor de uitvoering van de opdracht. Deze elementen vormen werkdocumenten bestemd om de kwaliteit, de verantwoording en de traceerbaarheid van de verrichte vaststellingen te verzekeren. Zij kunnen worden bewaard overeenkomstig het documentair bewaarbeleid van Certinergie®.

Artikel 32 – Communicatie tijdens de opdracht

De opmerkingen die mondeling door de medewerkers van Certinergie® worden geformuleerd tijdens de uitvoering van een opdracht, worden ter indicatie verstrekt. Enkel de verslagen, certificaten, processen-verbaal of schriftelijke documenten uitgegeven door Certinergie® hebben bewijskracht en verbinden deze laatste. De Klant kan zich niet op mondelinge uitwisselingen beroepen om de inhoud van een officieel verslag tegen te spreken of aan te vullen.

Artikel 33 – Einde van de opdracht

De opdracht wordt geacht voltooid te zijn bij de aflevering van het verslag, het certificaat, het proces-verbaal of enig ander in de bestelling voorzien document. Wanneer de regelgeving in een registratie bij een bevoegde overheid voorziet, wordt de opdracht geacht uitgevoerd te zijn zodra de aan Certinergie® toekomende formaliteiten zijn vervuld. Elk later verzoek tot wijziging, aanvulling, nieuw bezoek of heruitgifte van een document kan het voorwerp uitmaken van een nieuwe facturatie.

Evenzo kan elk verzoek tot duplicaat, formaatconversie, documentaire hergroepering, vertaling of administratieve aanpassing het voorwerp uitmaken van een facturatie volgens het geldende tarief.

TITEL V – VERSLAGEN, CERTIFICATEN EN UITGEGEVEN DOCUMENTEN

Artikel 34 – Uitgifte van de verslagen

Na afloop van de opdracht stelt Certinergie®, wanneer de regelgeving of de aard van de opdracht dit voorziet, een verslag, een certificaat, een proces-verbaal, een attest of enig ander document op dat overeenstemt met de verrichte vaststellingen. Deze documenten worden opgesteld overeenkomstig de wettelijke, reglementaire of normatieve bepalingen die van toepassing zijn op de dag van de opdracht. Behoudens andersluidende wettelijke bepaling blijft Certinergie® vrij in de presentatie, de structuur en de inhoud van haar verslagen.

Artikel 35 – Inhoud van de verslagen

De verslagen bevatten uitsluitend de vaststellingen, metingen, opmerkingen, analyses en besluiten verricht in het kader van de toevertrouwde opdracht. Zij zijn beperkt tot de omvang bepaald door: de toepasselijke regelgeving, de bestelling van de Klant, de werkelijk toegankelijke elementen, de meegedeelde documenten en de tijdens de opdracht verrichte vaststellingen. Geen enkel besluit mag worden uitgebreid tot niet-geïnspecteerde, ontoegankelijke of buiten de omvang van de opdracht gelegen elementen.

Artikel 36 – Geldigheid van de documenten

De geldigheidsduur van een verslag of certificaat is uitsluitend die welke door de toepasselijke regelgeving is voorzien. Wanneer de regelgeving geen geldigheidsduur bepaalt, blijven de vaststellingen enkel geldig zolang de elementen die het voorwerp van de opdracht uitmaakten niet werden gewijzigd. Elke transformatie, renovatie, uitbreiding, herstelling, vervanging, bestemmingswijziging of reglementaire wijziging kan het verslag geheel of gedeeltelijk ongeschikt maken. De Klant is als enige verantwoordelijk om na te gaan of een nieuwe opdracht vereist is.

Artikel 37 – Aflevering van de documenten

De verslagen kunnen met name worden overgemaakt: langs elektronische weg, via de beveiligde klantenzone, per e-mail en in papieren vorm wanneer dit voorzien is. De elektronische overmaking wordt geacht volledig te voldoen aan de afleveringsverplichting. De Klant is verantwoordelijk voor het meedelen van een geldig e-mailadres en voor de goede ontvangst van de documenten.

Artikel 38 – Materiële vergissingen

Certinergie® kan te allen tijde het volgende verbeteren: een materiële vergissing, een typografische vergissing, een administratieve vergissing, een overschrijffout en een rekenfout die voortvloeit uit een encoderingsfout. Deze verbeteringen vormen geen erkenning van aansprakelijkheid. Wanneer een regelgeving een bijzondere verbeteringsprocedure oplegt, wordt deze toegepast.

Artikel 39 – Voorlopige documenten

Wanneer Certinergie® een ontwerp, een klad, een voorbereidend document of een voorlopig verslag overmaakt, is dit uitsluitend bestemd om de verificatie van de administratieve of feitelijke informatie mogelijk te maken. Behoudens andersluidende vermelding kan een voorlopig document: niet in een administratieve procedure worden gebruikt, niet als officieel document worden voorgelegd, niet aan derden als definitief document worden meegedeeld en heeft het geen enkel juridisch gevolg. Enkel de definitieve versie uitgegeven door Certinergie® heeft bewijskracht.

Een voorlopig document is, met het oog op verificatie en validatie door de Klant, slechts geldig gedurende een termijn van dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf de overmaking ervan. Bij gebreke van antwoord, validatie of mededeling van de door de Klant gevraagde elementen binnen deze termijn, vervalt het voorlopige document.

Na afloop van deze termijn kan geen enkel definitief verslag, certificaat of attest worden uitgegeven op basis van een vervallen voorlopig document. Aangezien de vaststellingen berusten op de plaatsgesteldheid zoals die bestond op de dag van de oorspronkelijke tussenkomst, veronderstelt de opstelling van een definitief document alsdan de uitvoering van een nieuwe opdracht, die aanleiding geeft tot een nieuwe tussenkomst en een nieuwe facturatie tegen het geldende tarief.

Artikel 40 – Archivering

Certinergie® bewaart de verslagen en werkdocumenten gedurende de door de toepasselijke regelgeving opgelegde termijn of, bij gebreke daaraan, gedurende een termijn die zij passend acht in het licht van haar wettelijke en contractuele verplichtingen en haar interne procedures. Na afloop van deze periode kan Certinergie® overgaan tot de vernietiging ervan zonder bijzondere formaliteit. De Klant wordt uitgenodigd zijn eigen exemplaren te bewaren.

Artikel 41 – Bewijskracht

De verslagen, foto’s, opnamen, metingen, registraties, digitale gegevens en informatie die door Certinergie® in haar informatiesystemen worden bewaard, worden vermoed getrouw te zijn aan de verrichte vaststellingen, behoudens tegenbewijs. De elektronische gegevens, activiteitenlogboeken, tijdstempels, elektronische handtekeningen, geolokalisaties, foto’s en andere traceerbaarheidselementen kunnen als bewijsmiddel worden gebruikt binnen de door het toepasselijke recht toegelaten grenzen.

TITEL VI – AANSPRAKELIJKHEID

Artikel 42 – Algemeen beginsel

Certinergie® voert haar opdrachten uit met de zorg, de bekwaamheid en de toewijding die men redelijkerwijze mag verwachten van een gespecialiseerde professionele instelling. Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling is Certinergie® slechts gehouden tot een middelenverbintenis. Haar aansprakelijkheid kan slechts in het gedrang worden gebracht indien de Klant cumulatief aantoont: een aan Certinergie® toerekenbare fout, een zekere, directe en persoonlijke schade en een direct oorzakelijk verband tussen deze fout en deze schade. De bewijslast hiervan rust op de eiser.

Artikel 43 – Beperking tot de omvang van de opdracht

De eventuele aansprakelijkheid van Certinergie® is strikt beperkt tot de omvang van de werkelijk bestelde en uitgevoerde opdracht. Zij kan niet worden uitgebreid tot: niet-geïnspecteerde elementen, ontoegankelijke elementen, na de opdracht gedemonteerde of gewijzigde onderdelen, na de opdracht uitgevoerde werken, installaties vreemd aan de omvang van de opdracht en elementen waarvan de inspectie niet door de toepasselijke regelgeving was voorzien.

Artikel 44 – Vreemde oorzaken

Certinergie® staat niet in voor de gevolgen die met name voortvloeien uit: onjuiste informatie meegedeeld door de Klant, onvolledige documenten, een abnormaal gebruik van het goed, een gebrek aan onderhoud, een normale slijtage, een tussenkomst van een derde, latere werken, een reglementaire evolutie, een natuurramp, een geval van overmacht en elke omstandigheid onafhankelijk van haar wil.

Artikel 45 – Verplichting om de schade te beperken

De Klant verbindt zich ertoe alle redelijke maatregelen te nemen om de verergering van zijn eventuele schade te beperken. Bij gebreke daaraan kan Certinergie® niet aansprakelijk worden gesteld voor het deel van de schade dat redelijkerwijze had kunnen worden vermeden.

Artikel 46 – Indirecte schade en bijzondere uitsluitingen

Onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen staat Certinergie® nooit in voor indirecte of gevolgschade. Als zodanig worden met name beschouwd: omzetverlies, exploitatieverlies, winstderving, verlies van huurinkomsten, verlies van cliënteel, verlies van een commerciële opportuniteit, verlies van een kans, imagoschade, commerciële schade, herhuisvestingskosten, indirecte financiële verliezen, interne kosten, immobilisatie van een gebouw of een installatie en financieringskosten.

Daarnaast staat Certinergie® met name niet in voor: de kosten van verbeteringswerken, de kosten van renovatie die niet rechtstreeks worden opgelegd door een in het definitieve verslag voorkomende fout, een minderwaarde van het onroerend goed, een evolutie van de vastgoedmarkt, een winstderving bij een verkoop, verliezen verbonden aan een vastgoedonderhandeling, de stijging van de materiaalkosten, werken die vrijwillig door de Klant werden beslist en werken uitgevoerd zonder tegensprekelijke expertise.

Enkel de fouten die het definitieve verslag, certificaat, attest of proces-verbaal uitgegeven door Certinergie® aantasten, kunnen haar aansprakelijkheid in het gedrang brengen, binnen de door deze Algemene Voorwaarden voorziene grenzen. De adviezen, raadgevingen, aanbevelingen, ramingen, suggesties, meningen of informatie die mondeling, per e-mail of op enige andere informele wijze door een uitvoerder worden meegedeeld, verbinden Certinergie® niet en kunnen geen enkele klacht rechtvaardigen, in het bijzonder wanneer zij de omvang van de opdracht overschrijden, afwijken van de toepasselijke methoden en protocollen of strijdig zijn met de reglementaire definitie van de opdracht.

Artikel 47 – Aansprakelijkheidsplafond

Onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen, van de zware fout, van het bedrog of van elk ander geval waarvoor een beperking van aansprakelijkheid door de wet verboden is, is de totale vergoeding die ten laste van Certinergie® kan worden gelegd uit hoofde van eenzelfde opdracht beperkt tot het hoogste van de volgende bedragen:

• tweemaal de prijs exclusief btw van de betrokken opdracht, met een absoluut plafond van 5.000 €, of
• het bedrag dat daadwerkelijk ten laste wordt genomen door de verzekeraar burgerlijke beroepsaansprakelijkheid van Certinergie® wanneer dit bedrag lager is wegens de voorwaarden of grenzen van de verzekeringspolis.

Elke beperking van aansprakelijkheid wordt beoordeeld per opdracht en kan niet worden omzeild door de vermenigvuldiging van de juridische grondslagen of van de eisers wanneer de klachten hun oorsprong vinden in dezelfde feiten.

Artikel 48 – Contractuele verjaring

Onverminderd de dwingende wettelijke termijnen dient elke contractuele vordering gericht tegen Certinergie® te worden ingesteld binnen een termijn van zes (6) maanden te rekenen vanaf: de aflevering van het verslag en/of, wanneer de regelgeving in een administratieve validatie voorziet, deze validatie. Na afloop van deze termijn is elke contractuele klacht verjaard.

Artikel 49 – Verzekering

Certinergie® verklaart gedekt te zijn door een verzekering burgerlijke beroepsaansprakelijkheid aangepast aan haar activiteiten. Deze verzekering vormt echter noch een erkenning van aansprakelijkheid, noch een afstand van de in deze Algemene Voorwaarden voorziene beperkingen. De waarborgen, vrijstellingen, uitsluitingen en plafonds van deze verzekering kunnen niet worden ingeroepen om de contractuele verplichtingen van Certinergie® uit te breiden.

TITEL VII – KLACHTEN, BETWISTINGEN EN BEMIDDELING

Artikel 50 – Beginsel

Elke klacht met betrekking tot een opdracht, een verslag, een factuur of enige andere prestatie van Certinergie® dient te worden gericht volgens de in deze Titel voorziene procedure. De Klant verbindt zich ertoe te goeder trouw te handelen en de voorkeur te geven aan een minnelijke oplossing vóór elke gerechtelijke procedure. Het instellen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de Klant niet op, behoudens schriftelijk akkoord van Certinergie®.

Geen enkele partij mag een geschil vrijwillig verergeren, zonder rechtmatige reden elke poging tot minnelijke oplossing weigeren of een kennelijk onrechtmatig gedrag aannemen.

Artikel 51 – Vorm van de klacht

Elke klacht dient schriftelijk te worden ingediend. Zij dient voldoende gemotiveerd te zijn en ten minste het volgende te omvatten: de identificatie van de Klant, het dossier- of factuurnummer, het adres van het betrokken goed, de nauwkeurige beschrijving van de betwiste feiten, de beschikbare bewijsstukken en de contactgegevens van de contactpersoon. Een onvolledige klacht kan onontvankelijk worden verklaard zolang de nodige informatie niet werd meegedeeld.

Artikel 52 – Klachttermijn

Behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling dient elke betwisting met betrekking tot een opdracht of een verslag ter kennis van Certinergie® te worden gebracht binnen een redelijke termijn te rekenen vanaf de ontdekking van het betwiste feit. De Klant verbindt zich ertoe Certinergie® zonder ongerechtvaardigde vertraging te informeren zodra hij van oordeel is dat een fout of een anomalie de uitgevoerde opdracht kan aantasten. Elke vertraging die tot gevolg heeft dat een tegensprekelijke verificatie onmogelijk wordt, kan in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van de eventuele aansprakelijkheid van Certinergie®.

Artikel 53 – Bewaring van de plaatsen en tegensprekelijke verificatie

De Klant verbindt zich ertoe, in de mate van het mogelijke, de plaatsen, installaties of uitrustingen te bewaren in de staat waarin zij zich tijdens de opdracht bevonden totdat Certinergie® tot een verificatie heeft kunnen overgaan. Wanneer veiligheids- of dringende redenen een onmiddellijke tussenkomst opleggen, ziet de Klant erop toe elk nuttig bewijselement te bewaren, met name: foto’s, video’s, vervangen onderdelen, tussenkomstverslagen en attesten.

Vóór elke herstelling, transformatie, vervanging of tussenkomst die de betwiste elementen kan wijzigen, laat de Klant Certinergie® toe een tegensprekelijk bezoek te organiseren. Dit bezoek heeft tot doel het volgende mogelijk te maken: de verificatie van de feiten, de identificatie van de oorzaken, de beoordeling van de gevolgen en het zoeken naar een minnelijke oplossing. Wanneer deze verificatie onmogelijk wordt door een tussenkomst die werd uitgevoerd zonder dat Certinergie® in de mogelijkheid werd gesteld haar eigen vaststellingen te verrichten, kan deze omstandigheid in aanmerking worden genomen bij de beoordeling van elke latere vordering.

Artikel 54 – Corrigerende maatregelen en minnelijke expertise

Wanneer een aan Certinergie® toerekenbare fout objectief vaststaat, kan deze, naargelang de omstandigheden: het verslag verbeteren, een verbeterend verslag opstellen, een nieuw bezoek organiseren, tot een nieuwe inspectie overgaan en de nodige administratieve formaliteiten vervullen. Deze maatregelen vormen op zich geen erkenning van burgerlijke aansprakelijkheid.

Wanneer de omstandigheden dit rechtvaardigen, kunnen de partijen overeenkomen een onafhankelijke deskundige aan te stellen die belast wordt met het onderzoek van de betwiste elementen. Behoudens andersluidend akkoord worden de kosten van deze expertise gedragen door de partij die er het initiatief toe neemt. De aanstelling van een deskundige vormt geen erkenning van aansprakelijkheid door een van beide partijen.

Artikel 55 – Bemiddeling

Vóór elke gerechtelijke procedure verbinden de partijen zich ertoe de mogelijkheid van een minnelijke regeling van het geschil te onderzoeken. Zij kunnen met name een beroep doen op een vrijwillige bemiddeling overeenkomstig Boek 17 van het Gerechtelijk Wetboek. Het beroep op bemiddeling blijft facultatief, behoudens andersluidende wettelijke bepaling of bijzondere overeenkomst.

De partijen kunnen, in onderling akkoord, een beroep doen op verzoening, bemiddeling of enige andere alternatieve wijze van geschillenbeslechting, zonder dat dit een partij het recht ontneemt om de bevoegde rechtbanken te vatten.

Artikel 56 – Administratieve klachten

Wanneer de opdracht onder een stelsel van erkenning, accreditatie of onder een bevoegde administratieve overheid valt, kan de Klant eveneens de door de toepasselijke regelgeving voorziene beroepen instellen. De uitoefening van deze administratieve beroepen staat los van de contractuele relaties tussen de partijen en schort de uitvoering van deze Algemene Voorwaarden niet automatisch op.

Artikel 57 – Betwisting van de facturen

Elke betwisting met betrekking tot een factuur dient schriftelijk te worden geformuleerd binnen een termijn van vijftien (15) kalenderdagen volgend op de uitgiftedatum ervan. Bij gebreke van een gemotiveerde betwisting binnen deze termijn wordt de factuur geacht aanvaard te zijn, onverminderd de rechten die aan consumenten worden toegekend door de dwingende wettelijke bepalingen. De betwisting van een factuur machtigt de Klant niet om de betaling van de niet-betwiste bedragen op te schorten.

Artikel 58 – Geen afstand van recht

De behandeling van een klacht, de deelname aan een bijkomend bezoek, de uitgifte van een verbeterend verslag, de tenlasteneming van bepaalde administratieve stappen of elk minnelijk voorstel geformuleerd door Certinergie® kunnen niet worden uitgelegd als een erkenning van aansprakelijkheid of als een afstand van de rechten en excepties voorzien in deze Algemene Voorwaarden.

TITEL VIII – PRIJS, FACTURATIE EN BETALINGSVOORWAARDEN

Artikel 59 – Prijs

De op de opdrachten toepasselijke prijzen zijn die welke van kracht zijn op de dag van de orderbevestiging. Behoudens andersluidende vermelding worden de prijzen uitgedrukt in euro en verstaan zij zich exclusief btw voor professionele klanten en inclusief btw wanneer de regelgeving een weergave inclusief alle taksen ten aanzien van consumenten oplegt. De taksen, heffingen of bijdragen die na de bestelling door een overheid worden opgelegd, blijven ten laste van de Klant wanneer zij rechtstreeks betrekking hebben op de opdracht.

Artikel 60 – Offerte

De door Certinergie® opgestelde offertes zijn geldig gedurende de erin vermelde duur of, bij gebreke daaraan, gedurende dertig (30) kalenderdagen te rekenen vanaf de uitgifte ervan. Een offerte wordt opgesteld op basis van de door de Klant meegedeelde informatie. Elke wijziging van deze informatie, van de omvang van de opdracht of van de uitvoeringsvoorwaarden kan een aanpassing van de prijs met zich meebrengen.

Artikel 61 – Bijkomende prestaties

Elke prestatie die niet in de oorspronkelijke bestelling is begrepen, kan het voorwerp uitmaken van een bijkomende facturatie. Als bijkomende prestaties worden met name beschouwd: een bijkomend bezoek, een niet in de oorspronkelijke prijs begrepen tegenbezoek, een gevraagde wijziging van de opdracht, een bijkomende verplaatsing, een bijkomende analyse, een bijkomend verslag, een vertaling, een dringend verzoek, een tussenkomst buiten de normale werkuren en elke prestatie gevraagd na de aflevering van het verslag. De Klant wordt, in de mate van het mogelijke, geïnformeerd over de kostprijs van deze prestaties vóór de uitvoering ervan.

Artikel 62 – Facturatie

De facturen worden opgesteld zodra de opdracht is uitgevoerd of volgens de tussen de partijen overeengekomen modaliteiten. Zij kunnen worden overgemaakt: per e-mail, via de klantenzone, langs gestructureerde elektronische weg (met name PEPPOL) en per post wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. De elektronische factuur wordt geacht dezelfde waarde te hebben als een papieren factuur.

Artikel 63 – Betalingsmodaliteiten

De facturen zijn contant betaalbaar of binnen de op de factuur vermelde termijn. De betaling kan met name gebeuren: via beveiligde onlinebetaling, per bankoverschrijving, via domiciliëring, per betaalterminal en via elk ander door Certinergie® aanvaard middel. De betaling wordt slechts geacht te zijn verricht vanaf de daadwerkelijke ontvangst van de gelden op de rekening van Certinergie®.

Artikel 64 – Voorafbetaling

Certinergie® kan een gehele of gedeeltelijke betaling vóór de uitvoering van de opdracht eisen. Bij gebreke van betaling binnen de gevraagde termijn kan Certinergie® de opdracht uitstellen tot regularisatie. Wanneer de Klant een korting geniet die verbonden is aan een voorafbetaling of aan een betaling binnen een bepaalde termijn, is deze korting definitief verloren bij niet-naleving van de voorziene voorwaarden.

Artikel 65 – Schuldenaar van de betaling en hoofdelijkheid van de Aanvrager

De betaling van de opdracht is verschuldigd door de Aanvrager, ook wanneer deze optreedt als tussenpersoon voor rekening van een eindklant. Wanneer de bestelling uitgaat van een Aanvrager die voor rekening van een derde handelt, is de Aanvrager gehouden tot betaling van het geheel van de verschuldigde bedragen. Hij is hiertoe hoofdelijk en ondeelbaar gehouden samen met de eindklant, zonder dat Certinergie® verplicht is deze laatste voorafgaandelijk aan te spreken.

Wanneer de Aanvrager, vóór de uitvoering van de opdracht, aan Certinergie® de volledige identificatiegegevens van de eindklant meedeelt — met inbegrip van diens rijksregisternummer of, voor een rechtspersoon, diens ondernemingsnummer — alsook een door de eindklant ondertekende bestelbon die de persoonlijke betalingsverbintenis van deze laatste vaststelt, richt Certinergie® haar betalingsverzoek in beginsel aan de eindklant.

De Aanvrager blijft echter in elk geval hoofdelijk gehouden tot betaling wanneer de invordering bij de eindklant onmogelijk of in het gedrang blijkt, met name in geval van: wanbetaling of laattijdige betaling van de eindklant, insolventie, faillissement of gerechtelijke reorganisatie, collectieve schuldenregeling of schuldbemiddeling, domiciliëring, verblijf of vertrek naar het buitenland, verdwijning, overlijden of onmogelijkheid om de eindklant te identificeren of te bereiken en betwisting van de bestelling door de eindklant.

De Aanvrager erkent dat hij de opdracht aanvraagt met het oog op een verrichting waaruit hij zelf een voordeel haalt, met name de realisatie van een verkoop en de inning van zijn ereloon, zijn commissie of zijn vergoeding. Bijgevolg blijft hij persoonlijk en hoofdelijk gehouden tot betaling van de aan Certinergie® verschuldigde bedragen, ongeacht het lot van zijn relatie met de eindklant. Deze hoofdelijkheid geldt van rechtswege en kan niet worden uitgesloten door een andersluidend beding in de documenten of voorwaarden eigen aan de Aanvrager.

Artikel 66 – Betaling bij de akte

Op verzoek van een professionele Aanvrager kan Certinergie® aanvaarden dat de betaling van een opdracht wordt uitgesteld tot het verlijden van de authentieke akte waarop deze opdracht betrekking heeft, met name een verkoopakte, volgens de zogenaamde formule « betaling bij de akte ». Deze faciliteit vormt een louter uitstel van vervaldag en geen afstand van betaling. Zij is beperkt tot een maximumduur van acht (8) maanden te rekenen vanaf de datum van de bestelling. Indien, na afloop van deze termijn van acht (8) maanden, de akte niet werd verleden, om welke reden ook, wordt het bedrag onmiddellijk opeisbaar en wordt het gefactureerd aan de professionele Aanvrager die de opdracht heeft aangevraagd.

Het voordeel van de betaling bij de akte wijzigt de in artikel 65 voorziene hoofdelijkheid niet: de professionele Aanvrager blijft in elk geval garant voor de betaling van de verschuldigde bedragen.

Artikel 67 – Laattijdige betaling

1. Professionele klanten
In geval van niet-betaling op de vervaldag brengen de verschuldigde bedragen van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling het volgende voort:

• de interesten voorzien door de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties ;

• een forfaitaire vergoeding overeenkomstig diezelfde wet, onverminderd het recht om de vergoeding te vorderen van de werkelijk geleden schade wanneer deze deze vergoeding overschrijdt.

2. Consumenten
In geval van laattijdige betaling door een consument past Certinergie® uitsluitend de dwingende bepalingen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht toe. Een kosteloze ingebrekestelling wordt verzonden vóór elke inning van interesten of vergoeding. De eventueel verschuldigde interesten en vergoedingen worden berekend binnen de door de toepasselijke wetgeving voorziene grenzen.

Artikel 68 – Schuldvergelijking

In de relaties tussen professionelen kan Certinergie® elk verschuldigd bedrag verrekenen met elke zekere, vaststaande en opeisbare schuldvordering die zij ten aanzien van de Klant bezit. De schuldvergelijking met een consument kan slechts plaatsvinden in de gevallen die door de dwingende wettelijke bepalingen zijn toegelaten.

Artikel 69 – Opschorting van de prestaties

In geval van niet-betaling kan Certinergie® de uitvoering van elke nieuwe opdracht opschorten tot de integrale betaling van de verschuldigde bedragen. Deze opschorting kan betrekking hebben op: de lopende opdrachten, de nieuwe bestellingen, de aflevering van bepaalde documenten wanneer de regelgeving dit toelaat en de bijkomende prestaties. Deze opschorting vormt geen contractuele fout.

Artikel 70 – Annulering en uitstel

De Klant kan het uitstel of de annulering van een opdracht vragen.

De toepasselijke tariefvoorwaarden zijn die welke van kracht zijn op het ogenblik van het verzoek en kunnen het volgende voorzien:

• de kosteloosheid van het uitstel ;
• administratieve kosten ;
• verplaatsingskosten ;
• een annuleringsvergoeding ;
• de facturatie van de opdracht wanneer deze niet kan worden uitgevoerd wegens een afwezigheid, een weigering van toegang of enige andere aan de Klant toerekenbare oorzaak.

De details van deze voorwaarden worden aan de Klant meegedeeld bij de bestelling of gepubliceerd op de commerciële dragers van Certinergie®. Wanneer de Klant een consument is, is geen enkele annuleringsvergoeding verschuldigd voor een annulering die plaatsvindt tijdens de in Titel IX bedoelde herroepingstermijn, behalve wanneer de consument uitdrukkelijk de aanvang van de uitvoering van de opdracht tijdens deze termijn heeft gevraagd onder de in die Titel voorziene voorwaarden.

Wanneer de annulering of de niet-uitvoering van een opdracht voortvloeit uit een aan Certinergie® toerekenbare oorzaak, geniet de consument-Klant, in dezelfde gevallen en volgens gelijkwaardige modaliteiten, een vergoeding van dezelfde orde als die welke te zijnen laste kan worden gelegd in geval van een hem toerekenbare annulering.

Artikel 71 – Eigendomsvoorbehoud van de documenten

Tot de integrale betaling van de verschuldigde bedragen kan Certinergie®, wanneer de toepasselijke regelgeving dit toelaat: de aflevering van bepaalde nog niet overgemaakte documenten opschorten, bepaalde bijkomende prestaties uitstellen en de toekomstige tussenkomsten opschorten. Wanneer de wet echter de onmiddellijke aflevering van een officieel document of de overmaking ervan aan een overheid oplegt, leeft Certinergie® deze verplichting na.

Artikel 72 – Prijsherziening

Certinergie® kan haar tarieven te allen tijde aanpassen voor toekomstige bestellingen.

Geen enkele herziening beïnvloedt een reeds bevestigde bestelling, behalve in geval van:

• wijziging van de opdracht ;
• evolutie van de regelgeving die een bijkomende kost met zich meebrengt die rechtstreeks verbonden is met de uitvoering ervan ;
• uitdrukkelijk akkoord van de partijen.

Artikel 73 – Verklaringen van de Klant en prijscorrectie

De prijs van de opdracht wordt vastgesteld op basis van de informatie en verklaringen die door de Klant of de Aanvrager bij de bestelling worden meegedeeld, met name: de aard, de categorie en de bestemming van het goed, het aantal betrokken wooneenheden of entiteiten, het aantal meters, borden, kringen of installaties, de oppervlakte en het aantal niveaus of gebouwen en het bestaan van bijgebouwen, aanhorigheden, gemeenschappelijke delen of afzonderlijke installaties.

De Klant erkent dat het aantal, de aard en de draagwijdte van de op te stellen verslagen, certificaten, attesten of processen-verbaal worden bepaald door de toepasselijke regelgeving en niet door de keuze van de Klant. Certinergie® kan de reglementair vereiste documenten niet verminderen, hergroeperen of weglaten. Wanneer de verrichte vaststellingen een toestand aan het licht brengen die verschilt van de aangegeven toestand, met name een hogere categorie van goed, een hoger aantal wooneenheden, meters of installaties, een grotere oppervlakte, of de noodzaak om bijkomende documenten op te stellen, wordt de prijs aangepast aan het geldende tarief dat overeenstemt met de werkelijk vastgestelde toestand.

Deze aanpassing vormt geen eenzijdige herziening van de prijs, maar de toepassing van het tarief dat overeenstemt met het werkelijke voorwerp van de opdracht zoals door de regelgeving opgelegd. Certinergie® informeert de Klant zo spoedig mogelijk over deze aanpassing en stelt in voorkomend geval een bijkomende factuur op. Wanneer de Klant een consument is en de aanpassing hem vóór de uitvoering van de opdracht wordt meegedeeld, kan hij hiervan kosteloos afzien indien hij het supplement niet aanvaardt.

Wanneer de onjuistheid pas op het ogenblik van de tussenkomst wordt vastgesteld en de Klant het supplement weigert, kan de opdracht niet in haar geheel worden uitgevoerd. De reeds verrichte prestaties alsook de in deze Titel voorziene verplaatsingskosten blijven verschuldigd wanneer de onjuistheid aan de Klant toerekenbaar is.

Artikel 74 – Invorderingskosten

Alle redelijkerwijze gemaakte kosten voor de invordering van een onbetaalde schuldvordering kunnen worden gevorderd binnen de door de toepasselijke wetgeving toegelaten grenzen.

TITEL IX – HERROEPINGSRECHT EN BESCHERMING VAN DE CONSUMENT

Artikel 75 – Toepassingsgebied van deze Titel

Deze Titel is uitsluitend van toepassing op opdrachten besteld door een Klant die handelt in de hoedanigheid van consument in de zin van het Wetboek van economisch recht, in het kader van een op afstand of buiten de onderneming gesloten overeenkomst. Zij is niet van toepassing op professionele Klanten, noch op opdrachten gesloten binnen een vestiging van Certinergie® in gelijktijdige aanwezigheid van de partijen, onder voorbehoud van de dwingende wettelijke bepalingen.

Artikel 76 – Beginsel van het herroepingsrecht

De consument beschikt over een termijn van veertien (14) kalenderdagen om een op afstand of buiten de onderneming gesloten dienstenovereenkomst te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren en zonder andere kosten te dragen dan die welke door de wet zijn voorzien. Deze termijn loopt vanaf de dag volgend op de dag van de sluiting van de overeenkomst.

Artikel 77 – Uitoefening van het herroepingsrecht

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, stelt de consument Certinergie® in kennis van zijn beslissing door middel van een ondubbelzinnige verklaring. De consument kan hiertoe elk middel gebruiken, met name een brief, een e-mail of enige andere gelijkwaardige werkwijze die zijn wil om te herroepen kan aantonen. Geen enkele bijzondere vorm, noch een aangetekende zending, mag hem worden opgelegd. Een modelformulier voor herroeping wordt ter beschikking gesteld van de consument, met name bij de bestelling en als bijlage bij deze Algemene Voorwaarden. Het gebruik van dit formulier blijft facultatief.

Het komt aan de consument toe aan te tonen dat hij zijn herroepingsrecht tijdig heeft uitgeoefend.

Artikel 78 – Uitvoering van de opdracht tijdens de herroepingstermijn

Wanneer de consument wenst dat de opdracht wordt uitgevoerd vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, doet hij hiertoe het uitdrukkelijke verzoek en erkent hij dat zijn herroepingsrecht verloren gaat zodra de opdracht volledig door Certinergie® is uitgevoerd. Dit verzoek en deze erkenning vloeien voort uit een positieve handeling van de consument, verricht vóór de uitvoering, met name door middel van een niet vooraf aangevinkt vakje geïntegreerd in het bestelproces. De loutere verplaatsing van een uitvoerder of de loutere aanvang van uitvoering volstaat niet om de consument zijn herroepingsrecht te doen verliezen.

Bij gebreke van een dergelijk uitdrukkelijk verzoek en een dergelijke erkenning behoudt de consument zijn herroepingsrecht volledig.

Artikel 79 – Herroeping na verzoek tot vervroegde uitvoering

Wanneer, op zijn uitdrukkelijk verzoek, de uitvoering van de opdracht is aangevangen tijdens de herroepingstermijn en de consument niettemin zijn herroepingsrecht uitoefent vóór de volledige uitvoering, is hij een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan de reeds geleverde prestaties tot op het ogenblik van zijn herroeping, in verhouding tot het geheel van de in de overeenkomst voorziene prestaties. De consument draagt geen enkele kost voor de nog niet geleverde prestaties.

Artikel 80 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Overeenkomstig het Wetboek van economisch recht kan de consument zijn herroepingsrecht niet meer uitoefenen wanneer de opdracht volledig door Certinergie® werd uitgevoerd nadat de consument voorafgaandelijk en uitdrukkelijk om deze uitvoering heeft verzocht en heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht zou verliezen zodra de opdracht volledig zou zijn uitgevoerd. De overige door de wet voorziene uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing.

TITEL X – BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS

Artikel 81 – Algemene beginselen

In het kader van haar activiteiten verwerkt Certinergie® persoonsgegevens overeenkomstig de Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (« AVG »), de toepasselijke Belgische wetgeving alsook haar Privacybeleid. De verwerkingen zijn beperkt tot de gegevens die nodig zijn voor de sluiting, de uitvoering en de opvolging van de opdrachten, alsook voor de naleving van de wettelijke en reglementaire verplichtingen van Certinergie®.

Artikel 82 – Verwerkte gegevens

Naargelang de aard van de opdracht kan Certinergie® met name de volgende gegevens verwerken: de identificatiegegevens van de Klant, de contactgegevens, de facturatiegegevens, de informatie betreffende het goed of de installatie, de foto’s, video’s en technische opnamen, de geolokalisatiegegevens die nodig zijn voor het bewijs van de tussenkomst, de briefwisseling en de informatie die nodig is voor de naleving van de reglementaire verplichtingen. Certinergie® verbindt zich ertoe enkel de gegevens te verwerken die strikt noodzakelijk zijn voor het nagestreefde doel.

Artikel 83 – Doeleinden van de verwerking

De gegevens worden met name verwerkt om: de bestelde opdrachten uit te voeren, de verslagen en certificaten op te stellen, de planning van de tussenkomsten te verzekeren, de facturatie en de invordering te beheren, aan de wettelijke en reglementaire verplichtingen te voldoen, de traceerbaarheid en de kwaliteit van de opdrachten te verzekeren, de klachten en geschillen te beheren, de aangeboden diensten te verbeteren en geanonimiseerde of geaggregeerde interne statistieken op te stellen. De verwerkingen met het oog op commerciële prospectie worden verricht met naleving van de toepasselijke regels.

Artikel 84 – Rechtsgrond

De verwerkingen berusten met name op: de uitvoering van de overeenkomst, de naleving van een wettelijke verplichting, het gerechtvaardigd belang van Certinergie® en de toestemming van de betrokkene wanneer deze vereist is.

Artikel 85 – Ontvangers van de gegevens

De gegevens mogen enkel worden meegedeeld wanneer dit noodzakelijk is:

• aan de medewerkers van Certinergie® ;
• aan de onderaannemers die bij de uitvoering van de opdrachten tussenkomen ;
• aan de erkende certificeerders of inspecteurs ;
• aan de bevoegde overheden ;
• aan de accreditatie- of controle-instellingen ;
• aan de technische partners die voor rekening van Certinergie® optreden ;
• aan de IT-dienstverleners die instaan voor de hosting of de werking van de digitale platformen.

Elke ontvanger heeft enkel toegang tot de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van zijn opdracht.

Artikel 86 – Bewaring van de gegevens

De gegevens worden bewaard gedurende de nodige duur voor: de uitvoering van de opdrachten, de naleving van de wettelijke verplichtingen, de archiveringsverplichtingen en de verdediging van de rechten van Certinergie® in geval van betwisting. Na afloop van deze termijnen worden de gegevens verwijderd of geanonimiseerd, behoudens andersluidende wettelijke verplichting.

Artikel 87 – Beveiliging

Certinergie® neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen tegen: vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde openbaarmaking en ongeoorloofde toegang. Aangezien geen enkel informaticasysteem een absolute beveiliging kan waarborgen, verbindt Certinergie® zich ertoe de maatregelen te nemen die redelijkerwijze van een professioneel uit de sector mogen worden verwacht.

Artikel 88 – Rechten van de betrokkenen

Elke betrokkene kan de door de AVG voorziene rechten uitoefenen, met name: het recht op inzage, het recht op verbetering, het recht op wissing wanneer dit van toepassing is, het recht op beperking van de verwerking, het recht van bezwaar en het recht op overdraagbaarheid wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Deze rechten kunnen worden uitgeoefend volgens de in het Privacybeleid van Certinergie® nader bepaalde modaliteiten.

Artikel 89 – Opnamen, foto’s en bewijzen

In het kader van haar opdrachten kan Certinergie® het volgende verrichten of bewaren: foto’s, video’s, technische opnamen, metingen, activiteitenlogboeken, elektronische handtekeningen, tijdstempels, geolokalisatiegegevens en elektronische uitwisselingen. Deze elementen kunnen worden gebruikt om: de verrichte vaststellingen te verantwoorden, de kwaliteit van de opdrachten te verzekeren, op een klacht te antwoorden, het bewijs van de uitvoering van de opdracht te leveren en te voldoen aan de reglementaire of accreditatievereisten.

Artikel 90 – Artificiële intelligentie en digitale hulpmiddelen

Teneinde de kwaliteit, de snelheid en de betrouwbaarheid van haar prestaties te verbeteren, kan Certinergie® een beroep doen op geavanceerde digitale hulpmiddelen, met inbegrip van ondersteuningssystemen gebaseerd op artificiële intelligentie. Deze hulpmiddelen treden uitsluitend op als hulp bij de voorbereiding, de analyse, de administratieve verwerking of het beheer van de opdrachten. Behoudens andersluidende bepaling eigen aan een opdracht blijven de technische beslissingen, besluiten, certificeringen en officiële verslagen onder de verantwoordelijkheid van de bevoegde persoon die overeenkomstig de toepasselijke regelgeving is aangewezen.

Artikel 91 – Privacybeleid

Het Privacybeleid van Certinergie®, beschikbaar op haar website, vult deze Algemene Voorwaarden aan. In geval van tegenstrijdigheid tussen deze Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid hebben de dwingende wettelijke bepalingen voorrang.

TITEL XI – INTELLECTUELE EIGENDOM, TECHNISCHE GEGEVENS EN DIGITALE ACTIVA

Artikel 92 – Algemeen beginsel

Het geheel van de intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de activiteiten, diensten, software, toepassingen, verslagen, databanken, documenten, foto’s, inhoud, methoden, procedures, modellen, digitale hulpmiddelen en ontwikkelingen gerealiseerd of geëxploiteerd door Certinergie® blijft de exclusieve eigendom van Certinergie® of van hun respectieve titularissen. Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden mag worden uitgelegd als een overdracht van enig intellectueel eigendomsrecht aan de Klant.

De aflevering van een verslag, een certificaat, een foto, een technisch document of een digitale toegang brengt geen enkele overdracht van intellectuele eigendomsrechten met zich mee; alle niet uitdrukkelijk toegekende rechten blijven voorbehouden.

Artikel 93 – Verslagen en documenten

De verslagen, certificaten, processen-verbaal, attesten, geannoteerde plannen, foto’s, analyses, opnamen en elk aan de Klant afgeleverd document zijn uitsluitend bestemd voor het gebruik waarvoor zij werden opgesteld. De Klant geniet enkel een gebruiksrecht overeenkomstig hun bestemming. Behoudens andersluidende wettelijke bepaling is het verboden: een verslag te wijzigen, er een deel van te verwijderen, de inhoud ervan te wijzigen, de presentatie ervan te wijzigen, een uittreksel te gebruiken dat de betekenis ervan kan wijzigen en een afgeleid document te creëren dat de indruk wekt dat het van Certinergie® uitgaat.

Artikel 94 – Merken

De merken, handelsbenamingen, logo’s, domeinnamen, onderscheidende tekens en visuele identiteiten geëxploiteerd door Certinergie® blijven haar exclusieve eigendom. Elke reproductie, nabootsing of gebruik is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 95 – Databanken en technische gegevens

Het geheel van de door Certinergie® samengestelde databanken geniet de bescherming voorzien door Boek XI van het Wetboek van economisch recht alsook door elke toepasselijke wetgeving. Deze bescherming dekt met name: de inspectiehistorieken, de technische databanken, de documentaire databanken, de foto’s, de metingen, de statistieken, de indicatoren, de certificatiehistorieken en de interne referentiekaders. Elke substantiële opvraging of hergebruik is verboden.

De technische gegevens geproduceerd of verzameld in het kader van de opdrachten blijven de eigendom van Certinergie® wanneer zij voortvloeien uit: haar methoden, haar opnamen, haar analyses, haar verwerkingen, haar informaticaontwikkelingen en haar verrijkingen. Dit omvat met name: de terreinopnamen, de metingen, de technische foto’s, de annotaties, de berekeningen, de historieken, de metagegevens en de analysegegevens. De Klant blijft eigenaar van de informatie die hij zelf verstrekt, maar erkent dat de verwerkingen, verrijkingen en structureringen verricht door Certinergie® een eigen beschermde creatie vormen.

Artikel 96 – Statistische gegevens en valorisatie van de gegevens

Certinergie® is vrij de gegevens afkomstig uit haar opdrachten te gebruiken om het volgende te produceren: statistieken, indicatoren, studies, observatoria, barometers, sectorale analyses, wetenschappelijke publicaties en beslissingsondersteunende hulpmiddelen. Deze verwerkingen worden in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm verricht wanneer zij persoonsgegevens bevatten. De Klant kan geen enkel recht op deze statistische verwerkingen doen gelden.

Onder voorbehoud van de naleving van de bepalingen betreffende de bescherming van persoonsgegevens kan Certinergie® de informatie afkomstig uit haar activiteiten valoriseren om het volgende te ontwikkelen: nieuwe diensten, analysehulpmiddelen, statistische modellen, digitale diensten, toepassingen, sectorale indicatoren, hulpmiddelen op basis van artificiële intelligentie en marktobservatoria. Deze valorisatie gebeurt met naleving van de rechten van de Klanten, van de vertrouwelijkheid van de individuele informatie en van de toepasselijke regelgeving.

Artikel 97 – Softwareontwikkelingen

Alle software, toepassingen, digitale platformen, interfaces, API’s, modules, scripts, informaticaontwikkelingen, berekeningsmodellen, simulatiemotoren, workflows, automatiseringen en hulpmiddelen ontwikkeld of gefinancierd door Certinergie® blijven haar exclusieve eigendom, behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst. De Klant geniet enkel een gebruiksrecht binnen de door de overeenkomst voorziene grenzen.

Artikel 98 – Artificiële intelligentie

De modellen van artificiële intelligentie, datasets, trainingsmodellen, prompts, businessregels, beslissingsbomen, digitale assistenten, voorspellende modellen, automatiseringshulpmiddelen of elke andere door Certinergie® gerealiseerde of verrijkte ontwikkeling vormen beschermde immateriële activa. De reproductie, opvraging, kopie, training, aanpassing of hergebruik ervan is verboden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 99 – Commerciële referenties

Wanneer de Klant een professioneel is, kan Certinergie®, behoudens schriftelijk verzet van deze laatste, vermelden dat een opdracht voor hem werd uitgevoerd in haar commerciële referenties, zonder vertrouwelijke informatie prijs te geven. Wanneer de Klant een consument is, is elke vermelding in de commerciële referenties van Certinergie® onderworpen aan zijn voorafgaande en schriftelijke akkoord. Elk gebruik van een logo of een merk van de Klant blijft onderworpen aan zijn voorafgaande toestemming.

Artikel 100 – Vertrouwelijkheid

Elke partij verbindt zich ertoe de vertrouwelijkheid te bewaren van de commerciële, technische, financiële of strategische informatie verkregen in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting is niet van toepassing op: openbare informatie, reeds gekende informatie, informatie waarvan de openbaarmaking door de wet is opgelegd en informatie gevraagd door een bevoegde overheid. Deze verplichting blijft van toepassing gedurende vijf (5) jaar na het einde van de contractuele relatie, behoudens wettelijke bepaling die een langere duur oplegt.

Artikel 101 – Bescherming van de innovaties

De inspectiemethoden, interne procedures, checklists, operationele protocollen, opleidingen, pedagogische dragers, technische ontwikkelingen, organisatiemodellen, kwaliteitsprocessen, vakspecifieke referentiekaders en innovaties ontwikkeld door Certinergie® vormen een beschermde vertrouwelijke knowhow. Elke reproductie, verspreiding, aanpassing of exploitatie, rechtstreeks of onrechtstreeks, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

TITEL XII – OVERMACHT, ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN EN OPSCHORTING VAN DE VERPLICHTINGEN

Artikel 102 – Overmacht

Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld voor een vertraging, een niet-uitvoering of een gedeeltelijke uitvoering van haar verplichtingen wanneer deze situatie voortvloeit uit een geval van overmacht in de zin van het Belgische recht. Vormt met name een geval van overmacht elke onvoorzienbare, onweerstaanbare en van de wil van de partij die ze inroept onafhankelijke gebeurtenis, die de uitvoering van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk onmogelijk maakt.

Zonder dat deze lijst beperkend is, worden met name als een geval van overmacht of een rechtmatige verhindering naargelang de omstandigheden beschouwd:

• natuurramp ;
• overstroming ;
• brand ;
• storm ;
• hittegolf of extreme weersomstandigheden die de uitvoering van bepaalde opdrachten verhinderen ;
• pandemie of gezondheidscrisis ;
• oorlog, oorlogsdreiging of terroristische daad ;
• oproer of volksbeweging ;
• staking of sociaal conflict ;
• onderbreking van de transportnetwerken ;
• algemene stroomonderbreking ;
• panne van de telecommunicatienetwerken ;
• onbeschikbaarheid van het internet ;
• cyberaanval ;
• informatica-aanval ;
• falen van een essentiële IT-leverancier ;
• onbeschikbaarheid van een officieel platform of van reglementaire software opgelegd door een overheid ;
• beslissing van een administratieve of gerechtelijke overheid die de uitvoering van de opdrachten tijdelijk verhindert ;
• elke andere omstandigheid onafhankelijk van de redelijke wil van Certinergie®.

Artikel 103 – Opschorting van de verplichtingen

Wanneer een in de voorgaande artikelen bedoelde gebeurtenis zich voordoet, worden de getroffen verplichtingen opgeschort gedurende de volledige duur van de verhindering. De contractuele termijnen worden verlengd met een duur die overeenstemt met die van deze verhindering, vermeerderd met de redelijkerwijze nodige termijn voor de normale hervatting van de activiteiten. De opschorting geeft geen aanleiding tot enige vergoeding, behoudens andersluidende dwingende wettelijke bepaling.

Artikel 104 – Onvoorziene omstandigheden

Indien, wegens omstandigheden die onvoorzienbaar waren bij de sluiting van de overeenkomst en onafhankelijk van de wil van de partijen, de uitvoering van de opdracht buitensporig bezwarend wordt zonder onmogelijk te zijn, verbinden de partijen zich ertoe te goeder trouw een redelijke aanpassing van de uitvoeringsmodaliteiten te zoeken. Bij gebreke van akkoord binnen een redelijke termijn behoudt elk van de partijen de rechten die haar door Boek 5 van het Burgerlijk Wetboek worden toegekend.

Artikel 105 – Herorganisatie van de opdrachten

In geval van een gebeurtenis die de normale organisatie van haar activiteiten aantast, kan Certinergie®, in de mate van het nodige: de tussenkomsten herplannen, de volgorde van de opdrachten wijzigen, een uitvoerder vervangen, de uitvoeringsmodaliteiten aanpassen, een beroep doen op een gekwalificeerde onderaannemer en de voorrang geven aan opdrachten met een wettelijk of technisch dringend karakter. Deze aanpassingen vormen geen contractuele niet-uitvoering.

Artikel 106 – Falen van derden

Certinergie® kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die voortvloeien uit het falen van een derde wiens tussenkomst noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, met name: overheden, accreditatie-instellingen, certificatie-instellingen, leveranciers van reglementaire software, beheerders van officiële platformen, energieleveranciers, telecommunicatie-operatoren, IT-hostingdiensten en technische dienstverleners. Certinergie® neemt de redelijke maatregelen om de gevolgen van dit falen te beperken.

Artikel 107 – Vrijwaring van de informatiesystemen

Certinergie® neemt redelijke maatregelen om de continuïteit van haar activiteiten en de veiligheid van haar informatiesystemen te verzekeren. De Klant erkent echter dat geen enkel informaticasysteem een permanente beschikbaarheid of een absolute beveiliging kan waarborgen. Een tijdelijke onderbreking van de digitale diensten vormt op zich geen contractuele fout.

Artikel 108 – Kennisgeving

De partij die een geval van overmacht of een aanzienlijke verhindering inroept, brengt de andere partij hiervan binnen een redelijke termijn op de hoogte, zodra zij daartoe in staat is. Deze informatie kan worden overgemaakt via elk gepast middel, met name per e-mail, via de klantenzone of via publicatie op de website van Certinergie® wanneer de gebeurtenis een groot aantal opdrachten treft.

Artikel 109 – Einde van de verhindering

Elke kennisgeving wordt geacht geldig te zijn verricht wanneer zij wordt gericht: aan het door de Klant meegedeelde postadres, aan zijn e-mailadres, aan zijn klantenzone en aan elk later meegedeeld adres. De Klant verbindt zich ertoe Certinergie® onmiddellijk te informeren over elke wijziging van zijn contactgegevens. Bij gebreke daaraan wordt elke kennisgeving verzonden naar de laatst gekende contactgegevens geacht geldig te zijn verricht.

TITEL XIII – ALGEMENE EN SLOTBEPALINGEN

Artikel 110 – Communicatie tussen de partijen

De communicatie tussen de partijen kan geldig gebeuren via elk gepast middel, met name per e-mail, via de beveiligde klantenzone, per post of via elk ander door Certinergie® aanvaard digitaal middel. Elke kennisgeving wordt geacht geldig te zijn verricht wanneer zij wordt gericht aan de laatste door de Klant meegedeelde contactgegevens.

Artikel 111 – Elektronische handtekening

De partijen erkennen de geldigheid van de elektronische handtekeningen, digitale validaties, onlinebevestigingen, aan te vinken vakjes, elektronische aanvaardingen, bevestigingen per sms of per e-mail, binnen de door de toepasselijke wetgeving toegelaten grenzen. Deze werkwijzen gelden als bewijs van de toestemming van de partijen, behoudens tegenbewijs.

Artikel 112 – Toegeeflijkheid

Het feit dat Certinergie® zich op een bepaald ogenblik niet beroept op een bepaling van deze Algemene Voorwaarden kan niet worden uitgelegd als een afstand om er zich later op te beroepen. Geen enkele toegeeflijkheid, zelfs herhaald, doet een verworven recht ten voordele van de Klant ontstaan.

Artikel 113 – Gedeeltelijke nietigheid

De nietigheid, ongeldigheid of niet-toepasselijkheid van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. De partijen komen overeen dat de betrokken bepaling, in de mate die door de wet is toegelaten, zal worden vervangen door een bepaling die economische en juridische gevolgen teweegbrengt die zo dicht mogelijk aansluiten bij die welke oorspronkelijk werden beoogd.

Artikel 114 – Volledigheid van de overeenkomst

Deze Algemene Voorwaarden, in voorkomend geval aangevuld met de offerte, de orderbevestiging, de technische bijlagen of de bijzondere voorwaarden, vormen de volledige overeenkomst tussen de partijen. Zij vervangen elk eerder akkoord, voorstel, uitwisseling of verbintenis met hetzelfde voorwerp.

Artikel 115 – Overdracht

Certinergie® kan haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan elke vennootschap die tot haar groep behoort of aan elke rechtsopvolger in het kader van een herstructurering, fusie, splitsing, inbreng van een tak van werkzaamheid of overdracht van onderneming. De Klant kan zijn rechten of verplichtingen niet overdragen zonder het voorafgaande schriftelijke akkoord van Certinergie®.

Artikel 116 – Talen

Deze Algemene Voorwaarden kunnen in meerdere talen worden opgesteld. In geval van verschil in interpretatie heeft de Franse versie voorrang, behoudens dwingende wettelijke bepaling die de toepassing van een andere versie oplegt.

Artikel 117 – Voortbestaan van bepaalde bepalingen

De bepalingen met name betreffende de aansprakelijkheid, de aansprakelijkheidsbeperkingen, de vertrouwelijkheid, de intellectuele eigendom, de technische gegevens, de gegevensbescherming, de verjaringstermijnen en de wijzen van geschillenbeslechting blijven hun gevolgen sorteren na het einde van de overeenkomst, in de mate die nodig is voor hun voorwerp.

Artikel 118 – Evolutie van de regelgeving

Wanneer de evolutie van de wetgeving, de regelgeving of de rechtspraak een bepaling van deze Algemene Voorwaarden onverenigbaar maakt met een dwingende regel, wordt deze bepaling geacht te zijn aangepast in de mate die strikt noodzakelijk is om deze regel te eerbiedigen, zonder de geldigheid van de overige bepalingen aan te tasten.

Artikel 119 – Toepasselijk recht

Deze Algemene Voorwaarden alsook elke aan Certinergie® toevertrouwde opdracht worden beheerst door het Belgische recht. De regels van internationaal privaatrecht vinden geen toepassing in de mate die door de wetgeving is toegelaten.

Artikel 120 – Bevoegde rechtbank

1. Relaties met professionelen
Onder voorbehoud van de door de wet voorziene exclusieve bevoegdheden behoort elk geschil met betrekking tot de sluiting, de interpretatie, de uitvoering of de beëindiging van de contractuele relaties tussen Certinergie® en een professionele Klant tot de exclusieve bevoegdheid van de hoven en rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Luik, afdeling Hoei, en, voor de geschillen die tot de bevoegdheid van de vrederechter behoren, van het kanton Hoei.
2. Relaties met consumenten
Wanneer de Klant handelt in de hoedanigheid van consument, blijven de regels van territoriale bevoegdheid voorzien door de dwingende bepalingen van het Belgische en Europese recht volledig van toepassing.

Rev 17 – 08/2026