Onze algemene verkoopvoorwaardenCertinergie, erkend keuringsorganisme

1. Doel en toepassingsgebied

1.1 Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele relatie tussen enerzijds de natuurlijke persoon of rechtspersoon die Certinergie®-Diensten bestelt, in eigen naam of voor rekening van derden, zowel voor beroepsmatige als privédoeleinden (hierna “de Klant”), en anderzijds de BV en/of VZW Certinergie® evenals de BV beCheck en het merk TankCheck® (KBO-nummers BV: 0831.937.722 en 0746.430.341 – KBO VZW: 0536.501.654), hierna “Certinergie®” of, in voorkomend geval, elke andere rechtspersoon die Certinergie® in de plaats zou stellen. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelbon, offerte, prijsopgave, factuur of overeenkomst.

1.2 Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) worden geacht door de Klant te zijn aanvaard door het loutere feit van zijn bestelling. De aanvaarding van de AV impliceert tevens dat de Klant volledig afziet van de toepassing van zijn eigen (aankoop)voorwaarden. Indien Certinergie® de (aankoop)voorwaarden van de Klant toch zou aanvaarden (wat enkel mogelijk is indien deze aanvaarding uitdrukkelijk gebeurt – en niet via een voorgedrukte clausule), of indien Certinergie® een specifieke overeenkomst met de Klant zou sluiten, zullen de AV de (aankoop)voorwaarden van de Klant of de specifieke overeenkomst aanvullen voor zover deze bepalingen bevatten die niet zijn opgenomen of minder specifiek zijn in de voorwaarden van de Klant of de specifieke overeenkomst, zelfs indien daarin uitdrukkelijk staat dat de AV niet van toepassing zouden zijn. De aanvaarding van een bestelbon van de Klant impliceert in geen geval de aanvaarding van de algemene voorwaarden van de Klant.

2. Algemeen en definities

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing bij elke bestelling van Certinergie®-diensten. Deze algemene voorwaarden omvatten enerzijds de hieronder opgenomen teksten en anderzijds alle bijzondere clausules die uitdrukkelijk vermeld staan op de website www.certinergie.be, op het online bestelformulier evenals diegene die zijn opgenomen in de bestelbon(nen), de offerte(s), de prijsopgave(n), de factuur(s) of de overeenkomst(en). In geval van conflict dat voortvloeit uit een onjuiste interpretatie van deze algemene en bijzondere voorwaarden van dienstverlening, komen de partijen uitdrukkelijk overeen dat enkel deze algemene voorwaarden zoals hieronder uiteengezet, voorrang zullen hebben en prevaleren op de verplichtingen van de partijen. Certinergie® behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk ogenblik te wijzigen.

2.2 De “Klant” wordt hierna gedefinieerd als een particulier of een professionele persoon die een bestelling plaatst, wijzigt, afrondt of annuleert als opdrachtgever, hetzij in hoofdorde, hetzij vertegenwoordigd door een derde in ondergeschikte orde, en die rechtstreeks of onrechtstreeks geniet van de dienstverlening(en) uitgevoerd door Certinergie®. De rechtstreekse en/of onrechtstreekse “Klant(en)” zijn hoofdelijk aansprakelijk en verbonden tegenover Certinergie®, hetzij als opdrachtgever in hoofdorde, hetzij als vertegenwoordiger van de opdrachtgever in ondergeschikte orde. Zij kunnen zich in geen geval beroepen op afwijkingen van recht of feit voortvloeiend uit een mandaat of volmacht verleend door derden om hun verplichtingen tegenover Certinergie® te vertragen, te schorsen, te wijzigen of te beëindigen. De algemene voorwaarden van dienstverlening zijn bijgevolg zonder onderscheid van toepassing op alle diensten.

2.3 De diensten van Certinergie® worden uitsluitend geleverd op Belgisch grondgebied, in het Waalse, Vlaamse en Brussels Hoofdstedelijke Gewest. Certinergie® kan een dienstverlening van de Klant enkel aanvaarden op voorwaarde dat deze betrekking heeft op een installatie gelegen in het Waalse, Vlaamse of Brussels Hoofdstedelijke Gewest. Het dienstverleningscontract wordt gesloten in de door de Klant gekozen taal, hetzij in het Frans, hetzij in het Nederlands.

2.4 Bij gebrek aan tegenbewijs op schrift, wordt de “Klant” steeds vermoed de Certinergie®-diensten in eigen naam en voor eigen rekening te hebben besteld.

3. Totstandkoming van de overeenkomst op afstand

3.1 Onder “Consument” wordt hierna verstaan: iedere natuurlijke persoon die Certinergie®-diensten bestelt voor doeleinden die elk beroepsmatig karakter uitsluiten, via een middel voor communicatie op afstand (website, callcenter, e-mail, verkoop op afstand, enz.).

3.2 De voorstelling van Certinergie®-diensten en hun beschrijving, beschikbaar op de website www.certinergie.be of op enig ander gebruiksplatform, evenals meegedeeld via enig ander communicatiemiddel op afstand, binden Certinergie® of de door Certinergie® aangeduide verkoper niet en vormen geen aanbod in de burgerrechtelijke zin van het woord. Bijgevolg volstaat het niet om een reservatiedocument voor Certinergie®-diensten in te vullen om een contract betreffende dergelijke diensten tot stand te brengen.

3.3 Het dienstencontract komt tot stand op het moment van de bevestiging per e-mail of telefoon door CERTINERGIE® van de bestelling die door de Consument werd geplaatst, hetzij telefonisch, per fax, per e-mail of via het formulier dat beschikbaar wordt gesteld op het Certinergie®-platform (namelijk www.certinergie.be of een interface ter beschikking gesteld door een partner van Certinergie®). Certinergie® of de door Certinergie® aangeduide verkoper behouden zich het recht voor, voor de veiligheid van de Consument, om bijkomende informatie te vragen en, bij gebrek daaraan, de uitvoering van de bestelling te weigeren. Certinergie® of de aangeduide verkoper kunnen eveneens weigeren om bestellingen uit te voeren wanneer blijkt dat de Consument de bedoeling heeft om de Certinergie®-diensten zelf door te verkopen.

4. Herroeping, annulatie, afwezigheid en schadevergoeding

Herroeping (enkel van toepassing op consumenten)

De Consument beschikt over een wettelijk herroepingsrecht, zonder boete en zonder opgave van redenen, dat hij kan uitoefenen binnen een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de dag volgend op de bestelling, deze laatste geldt als de sluiting van het contract in de zin van artikel VI.47 van het Wetboek Economisch Recht.

Om dit recht uit te oefenen, moet de Consument zijn beslissing tot herroeping aan Certinergie meedelen via een ondubbelzinnige verklaring, bij voorkeur overgemaakt:

• per e-mail naar: info@certinergie.be, of
• per post naar het adres: Rue Haute Voie 5, 4537 Verlaine, of
• via het herroepingsformulier beschikbaar op onze website.

De communicatie betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht moet verstuurd worden vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen.

Indien de Consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, zal Certinergie het eventueel reeds door de Consument betaalde bedrag volledig terugbetalen binnen de 14 dagen na de herroeping door de Consument.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op contracten gesloten tussen professionelen (B2B).

Annulatie buiten herroeping

Buiten het wettelijk kader van het herroepingsrecht kan de Klant (Consument of Professionele Klant) zijn bestelling annuleren of uitstellen zonder kosten tot 24 uur vóór de geplande datum van de prestatie.

Elke annulatie minder dan 24 werkuren vóór de afspraak, of elke ongerechtvaardigde afwezigheid van de Klant, of het ontbreken van toegang tot de locatie zonder voorafgaande verwittiging, geeft aanleiding tot een forfaitaire schadevergoeding van 100 € excl. BTW (121 € incl. BTW) per gereserveerde controle. Deze vergoeding dekt de kosten van personeelsmobilisatie, planning en administratief beheer.

Wederkerigheid

In ruil daarvoor verbindt Certinergie zich ertoe om de Consument te vergoeden ten belope van 100 € excl. BTW (121 € incl. BTW) in geval van ongerechtvaardigde annulatie van haar kant minder dan 24 uur vóór de afspraak, behoudens overmacht.

5. Uitvoeringsmodaliteiten

5.1 Alle bestelbonnen, offertes, prijsopgaven en contractvoorstellen van Certinergie® zijn vrijblijvend en binden haar dus niet. Behoudens andersluidende bepaling, is elke prijsaanbieding geldig tot 1 maand na de datum van de offerte. Een overeenkomst komt slechts tot stand tussen Certinergie® en de Klant op het moment van een door een daartoe bevoegd vertegenwoordiger van Certinergie® ondertekende bestelbevestiging, door de ondertekening van een schriftelijke overeenkomst of door de levering en facturatie van de prestaties.

5.2 De uitvoeringsdatum van de Certinergie®-diensten wordt bevestigd per telefoon, per brief of per e-mail aan de Klant. De Klant kan de aldus vastgestelde datum wijzigen, mits naleving van de voorwaarden vermeld in de bevestigingsbrief/e-mail, hetzij door wijziging van zijn bestelling op de website www.certinergie.be, hetzij door eenvoudig telefonisch contact op het nummer vermeld in de bevestiging. Dit gebeurt mits de eventuele kosten en bijkomende prijsaanpassingen verbonden aan deze wijziging worden gedragen. Het verzoek van de Klant om een afspraak te verplaatsen moet minstens 3 werkdagen vóór de aanvang van de Opdracht gebeuren.

5.3 Certinergie® behoudt zich het recht voor om bepaalde prestaties toe te vertrouwen aan derden, aangestelden of agenten die onder haar verantwoordelijkheid optreden, rekening houdend met de wet en de geldende regels inzake erkenning of accreditatie.

5.4 De Certinergie®-diensten geven aanleiding tot het opstellen van verslagen of certificaten waarin informatie wordt opgenomen met betrekking tot de door de Klant aan Certinergie® of een van haar dienstverleners voorgelegde installaties, evenals de resultaten van deze analyse of controle (hierna de “Verslagen”). De Verslagen worden steeds opgesteld op naam en voor rekening van de Klant, ook indien deze verklaart te handelen voor rekening van een derde. Ze worden opgesteld en afgeleverd in één enkel exemplaar, in overeenstemming met de taalwetgeving van de gemeente van de gecontroleerde/geanalyseerde installatie: in het Nederlands in Vlaanderen en de faciliteitengemeenten, in het Frans in Wallonië, in het Nederlands of Frans voor het Brussels Hoofdstedelijk Gewest. De vertaalkosten zijn ten laste van de Klant. Het verslag weerspiegelt uitsluitend de vaststellingen die op het moment van de prestatie werden gedaan. De Verslagen worden per e-mail en/of per post aan de Klant verzonden na volledige betaling van de Certinergie®-diensten in hoofdsom, intresten en kosten.

5.5 Certinergie® aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor het bewaren van het Verslag. Het is bijgevolg de verantwoordelijkheid van de Klant om het Verslag te bewaren, conform artikel 8 hieronder. Behoudens wettelijke verplichting of verplichting voortvloeiend uit een accreditatie, is Certinergie® niet langer gehouden om na het verstrijken van een termijn van twaalf maanden na de verzenddatum van het origineel een nieuwe kopie van een Verslag aan de Klant te bezorgen.

5.6 De conclusies van het Verslag hebben uitsluitend betrekking op de vaststellingen die door de aangestelden van Certinergie® op het moment van de interventie zijn gedaan. Alle installaties of toestellen die in de Verslagen worden vermeld, hebben de waarde van een inventaris en gelden als bewijs tussen Certinergie® en de Klant tot tegenbewijs. Tenzij anders vermeld, wordt elke daaropvolgende periodieke controle uitgevoerd op basis van het voorgaande Verslag.

5.7 Voor de uitvoering van het dienstencontract op afstand wordt elke bestelde dienst geacht te zijn aangevangen op de dag die voor de prestatie is vastgesteld om 00.00 uur. Het vertrek van de agent belast met de uitvoering van de opdracht vormt een onderdeel van de uitvoering van de dienst als dusdanig. Bijgevolg kan, niettegenstaande artikel 3 hierboven, geen herroepingsrecht geldig worden uitgeoefend voor elke prestatie die gepland is binnen een termijn van 14 dagen of minder na de sluiting van het contract.

5.8 Om de levering van de Certinergie®-diensten onder de beste omstandigheden mogelijk te maken, is de Klant verplicht, naargelang de aard van de diensten:

• de agenten van Certinergie® de documenten, software en systemen ter beschikking te stellen die noodzakelijk zijn voor de goede uitvoering van de Certinergie®-diensten;
• ervoor te zorgen dat de nodige toelatingen en formaliteiten voor toegang worden vervuld, de agenten te begeleiden, hen de richtlijnen mee te delen die in de onderzochte installatie moeten worden nageleefd en hen de diverse apparaten of veiligheidsuitrusting die eigen zijn aan de installatie ter beschikking te stellen;
• via een verantwoordelijke de agenten de specifieke informatie en instructies mee te delen betreffende de onderzochte installatie en die van aard zijn de veiligheid, de hygiëne en de gezondheid van de agenten te garanderen. Een kopie van deze informatie kan eveneens worden meegedeeld aan de Technisch Directeur van Certinergie®;
• ervoor te zorgen dat een afgevaardigde van de Klant aanwezig is ter plaatse om de nodige toegangen te verzekeren. In het algemeen zal de Klant de nodige maatregelen nemen om elk obstakel voor de goede uitvoering van de opdracht te verwijderen of te corrigeren;
• de aanwezigheid van een van de afgevaardigden van de Klant te voorzien, onder meer om de te controleren toestellen/installaties te bedienen; en in geval van isolatiemaatregelen en andere metingen/proeven op installaties met hoge en lage spanning, ervoor te zorgen dat de elektrische installaties en andere toestellen volledig zijn losgekoppeld gedurende de hele duur van de controle.

5.9 Bij niet-naleving van bovenstaande bepalingen kan Certinergie® de goede uitvoering van de diensten, noch de aangekondigde prijzen bij de bestelling, noch de aflevering van een Verslag binnen de afgesproken termijnen garanderen.

6. Verplichtingen van de partijen – Aansprakelijkheid

6.1 De verplichtingen van de aangestelden van Certinergie® beperken zich tot de verplichtingen opgelegd door de toepasselijke regelgeving en/of in de interne procedures. De aangestelden van Certinergie® kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor zover zij hun prestaties hebben uitgevoerd conform de voorschriften van deze regelgeving.

6.2 De uitvoering van de diensten door de aangestelden van Certinergie® heeft enkel betrekking op de zichtbare en toegankelijke onderdelen van de toestellen, uitrustingen en installaties die gecontroleerd moeten worden.

6.3 Elke klacht of elk beroep moet schriftelijk worden ingediend via het adres contact@certinergie.be, via de knop “Een klacht / bezwaar indienen” op de website, of via de klantenruimte, zo spoedig mogelijk na het einde van de dienstverlening of na de overhandiging van het Verslag. In geval van schade moet de klacht of het beroep worden ingediend binnen een maximumtermijn van acht (8) dagen nadat de Klant de schade heeft ontdekt of redelijkerwijze had moeten ontdekken, en in elk geval binnen een maximumtermijn van één jaar na de levering van de diensten, op straffe van verval van het recht van de Klant om enige schadevergoeding te vorderen.

Na ontvangst van de klacht of het beroep zal Certinergie vzw een ontvangstbevestiging aan de Klant sturen, waarin bevestigd wordt dat de klacht of het beroep in behandeling is genomen. De Klant wordt regelmatig op de hoogte gehouden van de voortgang van zijn dossier en ontvangt een melding zodra het proces van behandeling van de klacht of het beroep is afgerond.

Indien binnen dertig (30) dagen na ontvangst van de klacht of het beroep wordt vastgesteld dat Certinergie vzw of haar aangestelden hun verplichtingen niet zijn nagekomen, zal een nieuwe opdracht worden uitgevoerd op kosten van Certinergie vzw om de betrokken diensten te leveren. Na het verstrijken van deze termijn van dertig (30) dagen kan geen enkele klacht of wijziging meer worden aanvaard.

Op verzoek kan een gedetailleerde beschrijving van de procedure voor de behandeling van klachten en beroepen aan elke belanghebbende partij worden meegedeeld. Deze procedure waarborgt dat klachten en beroepen op onpartijdige en transparante wijze worden behandeld, met inachtneming van de toepasselijke normen.

6.4 De aangestelden van Certinergie® kunnen tegenover de Klant enkel aansprakelijk worden gesteld voor hun bedrog of zware fout, of die van hun aangestelden of lasthebbers. Certinergie is niet aansprakelijk voor andere fouten. Ten aanzien van de Klant die een Consument is, kunnen de aangestelden van Certinergie® enkel aansprakelijk worden gesteld voor hun bedrog of zware fout, of die van hun aangestelden of lasthebbers, evenals voor de niet-uitvoering van een verbintenis die bestaat uit één van de hoofdprestaties van het dienstencontract, behalve in geval van overmacht. In elk geval blijven de algemene regels inzake burgerlijke aansprakelijkheid volledig van toepassing, met name in geval van gedeelde of gezamenlijke fouten. Het totale bedrag van de aansprakelijkheid van de aangestelden van Certinergie® jegens de Klant wegens verliezen, schade of kosten, ongeacht hun aard of oorsprong – behalve in geval van overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt aan de Klant die een Consument is – wordt beperkt, per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, tot een bedrag gelijk aan de prijs excl. BTW die door de Klant aan Certinergie® werd betaald krachtens het Certinergie®-dienstencontract waarvan de niet-uitvoering alleen de schade heeft veroorzaakt, en in elk geval tot maximum 1,5 miljoen euro voor lichamelijke schade en tot 0,5 miljoen euro voor elke andere schade.

6.5 Behoudens het eerste lid, nemen de aangestelden van Certinergie® geen enkele aansprakelijkheid op zich tegenover de Klant of derden:

(a) in geval van verliezen, schade of kosten voortvloeiend uit:

• een tekortkoming van de Klant om zich te houden aan één van zijn verplichtingen beschreven in deze algemene voorwaarden of in het dienstencontract; en
• enig foutief verslag of certificaat dat het gevolg is van onduidelijke, foute, onvolledige, dubbelzinnige of valse informatie.

(b) in geval van winstderving, productieverlies, verlies van activiteiten of kosten ten gevolge van een onderbreking van activiteiten, inkomstenverlies, verlies van kansen, verlies van contracten, verlies van verwachte winst, verlies van gebruik, verlies van cliënteel of aantasting van reputatie, het niet realiseren van verwachte besparingen, kosten of uitgaven gemaakt voor een product recall, kosten of uitgaven om verlies te beperken en verlies of schade voortvloeiend uit acties van derden (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, productaansprakelijkheidsvorderingen) die de Klant zou kunnen lijden. De Klant is verplicht zijn verzekeraars op de hoogte te brengen van de inhoud van dit artikel en ervoor te zorgen dat de bepalingen van dit artikel tegenwerpelijk zijn aan hen.

(c) indien de agenten niet werden vergezeld door de Klant of een afgevaardigde van de Klant;

(d) indien de agenten zelf toestellen hebben moeten bedienen of manipuleren die normaal gezien door de Klant of een afgevaardigde van de Klant hadden moeten worden bediend of gemanipuleerd;

(e) indien de agenten niet werden ingelicht over bepaalde specifieke kenmerken van de te controleren toestellen of installaties, of indien zij onduidelijke, foute, onvolledige of dubbelzinnige informatie hebben ontvangen;

(f) in geval van schade bij isolatiemetingen en andere metingen/proeven op elektrische installaties wanneer de elektrische installaties en andere toestellen niet volledig waren losgekoppeld tijdens de controle;

(g) in geval van controles die laattijdig werden uitgevoerd of niet werden uitgevoerd omdat de Klant Certinergie® niet tijdig heeft gecontacteerd om een afspraak vast te leggen;

(h) Verslagen beschrijven de vaststellingen op een bepaald ogenblik. Elke schade die voortvloeit uit een manipulatie van een toestel/installatie door om het even wie na de controle, kan niet aan de aangestelden van Certinergie® worden toegerekend.

6.6 Een vertraging in de uitvoering van de verplichtingen van Certinergie® of van de verkoper, om welke reden dan ook, geeft geen recht op schadevergoeding en/of intresten. De termijnen, te goeder trouw aangegeven in de bestelling of het overzicht ervan, zijn enkel indicatief en vormen geen essentiële voorwaarde van het dienstencontract, tenzij de Klant dit bij de bestelling heeft aangegeven en, teneinde Certinergie® toe te laten zich behoorlijk te organiseren, de precieze reden heeft vermeld.

6.7 De Klant gaat ermee akkoord dat de professionele tussenpersonen die hij bij de bestelling opgeeft eveneens toegang kunnen hebben tot de controleverslagen. Het document “Privacy” is beschikbaar op www.certinergie.be en maakt integraal deel uit van de Algemene Voorwaarden. De Klant erkent te hebben aanvaard dat dit document deel uitmaakt van de volledige Algemene Voorwaarden.

7. Intellectuele eigendom

7.1 Alle intellectuele eigendomsrechten en alle rechten van welke aard dan ook op het verslag en op de gegevens die het bevat, met inbegrip van het sui generis-recht van de producent van databanken, blijven de exclusieve eigendom van Certinergie, niettegenstaande enige andersluidende clausule. Door de uitvoering van dit contract verkrijgt de Klant enkel een beperkt gebruiksrecht van het verslag als dusdanig, voor zijn strikt persoonlijke behoeften en eventueel voor de persoonlijke behoeften van elke opvolger zoals de eigenaar of huurder van het goed, met dien verstande dat alle andere rechten op reproductie, publieke mededeling, distributie, extractie en hergebruik van het verslag of van de gegevens die het bevat, uitdrukkelijk aan Certinergie zijn voorbehouden.

Toestemming tot gebruik van de verzamelde gegevens:
De inhoud van de gegevens die door Certinergie® in het kader van de geleverde diensten worden verwerkt, behoort toe aan Certinergie. Certinergie® behoudt zich het recht voor deze inhoud te delen en te gebruiken met het doel onze producten en diensten te leveren en te verbeteren. De Klant geeft Certinergie® de toestemming om alle informatie te exploiteren.

De exploitatie van de Informatie kan bestaan uit reproductie, voorstelling, aanpassing en distributie in al hun vormen. De inhoud en de exploitatie ervan kunnen op elk moment door de Klant worden verwijderd door een eenvoudig verzoek te richten aan info@certinergie.be.

8. Eigendomsoverdracht

In afwijking van artikel 1583 van het Burgerlijk Wetboek blijven de goedkeuringsverslagen en de certificaten van de geleverde diensten de exclusieve eigendom van Certinergie® tot de volledige betaling van de factuur. Ondanks dit eigendomsvoorbehoud gaat het risico van verlies of schade over op de Klant vanaf het moment dat hij de certificaten en goedkeuringsverslagen in bezit neemt.

9. Prijzen en facturatie

9.1. Bepaling van de prijzen van consumentencontracten op afstand

9.1.1 Behoudens andersluidende bepaling zijn de weergegeven prijzen inclusief btw en uitgedrukt in euro. Eventuele verplaatsingskosten worden uitdrukkelijk vermeld. Certinergie® behoudt zich het recht voor de vermelde prijzen op elk ogenblik te wijzigen. De overeengekomen prijs van de diensten stemt overeen met die welke geldt bij de invoer van de bestelling. De geleverde diensten en bijkomende kosten kunnen hoger zijn dan de initiële raming, ongeacht de reden.

9.1.2 In afwijking van het aanvankelijk voorziene project kunnen bijkomende diagnoses, wijzigingen of heruitgaven van verslagen aanleiding geven tot dergelijke prijsverhogingen, met name indien informatie onvolledig of onjuist blijkt of niet werd verstrekt op de dag van het bezoek, of op basis van vaststellingen tijdens de uitvoering van de diensten. De prijs van wachttijden en bijkomende prestaties wordt door Certinergie® bepaald op basis van de nodige bijkomende werktijd, volgens de geldende tarieven. Wijzigingen van een verslag worden niet aanvaard na 30 dagen (na publicatie). Elke wijziging nadien wordt gefactureerd als een nieuwe aanvraag volgens de tarieven op www.certinergie.be.

Voor PEB-draftcertificaten in Brussel wordt één wijziging in het ontwerp gratis uitgevoerd. Indien het ontwerp geweigerd wordt, moeten opmerkingen of bewijzen in één keer worden bezorgd aan de certificator. Elke bijkomende wijziging geeft aanleiding tot extra kosten (min. 50 € excl. btw).

9.1.3 Onverminderd het herroepingsrecht (artikel 3) wordt elke annulatie binnen 24 werkuren op de dag van het bezoek (of binnen 48 werkuren indien dit de dag vóór een feestdag valt, of 72 werkuren indien dit de dag vóór een weekend valt) gefactureerd aan 100 € excl. btw per bestelde controle.

9.1.4 Verplaatsingskosten voor het ophalen/terugbrengen van sleutels zijn inbegrepen tot 15 min reistijd vanaf het controleadres. Extra tijd wordt gefactureerd aan 25 € excl. btw per bijkomende schijf van 15 minuten.

9.1.5 Nutteloze verplaatsingen of annulaties ter plaatse door de Klant of door materiële, fysieke of technische onmogelijkheid om de controle uit te voeren, worden gefactureerd aan 80 % van de controleprijs, met een minimum van 100 € excl. btw per gevraagde controle, ongeacht het type.

9.1.6 Bij vooruitbetaling en niet-uitvoering van de dienst behoudt Certinergie® zich het recht voor 15 € excl. btw aan te rekenen voor administratieve kosten. Indien de aanvraag onjuist werd ingevoerd, kan Certinergie® bijkomende kosten factureren volgens de tarieven op www.certinergie.be.

9.1.7 Indien de Consument, zoals gedefinieerd in artikel 3, uitdrukkelijk heeft gevraagd dat de uitvoering start binnen de herroepingstermijn, zal Certinergie® een evenredig bedrag aanrekenen voor de reeds geleverde diensten, inclusief administratieve kosten, tot het moment van herroeping.

9.2. Bepaling van de prijzen voor professionele Certinergie®-diensten

9.2.1 Elke Certinergie®-prestatie wordt gefactureerd volgens de prijzen en voorwaarden vermeld in de offerte, bestelbon of specifieke overeenkomst, of bij gebrek daaraan volgens de geldende tarieven. Prijzen zijn gebaseerd op een normale werkdag van 8 uur (tussen 7u en 18u, maandag tot vrijdag, excl. feestdagen).

9.2.2 Toeslagen bovenop de normale prijzen gelden voor prestaties:
– op zaterdag tussen 7u en 18u, of op werkdagen tussen 18u en 7u: +50 %;
– boven 8 uur per dag: +50 %;
– op zon- en feestdagen en op zaterdag na 18u: +100 %.

9.2.3 Wachttijden en bijkomende prestaties die tijdens de uitvoering noodzakelijk blijken, worden gefactureerd volgens de geldende tarieven.

9.2.4 Prijzen zijn steeds exclusief Belgische of buitenlandse belastingen (waaronder btw), behalve voor particulieren of indien anders vermeld. Verplaatsings- en verblijfskosten zijn nooit inbegrepen tenzij uitdrukkelijk overeengekomen.

9.2.5 Prijzen in een offerte of specifieke overeenkomst gelden enkel voor de daarin bepaalde duur van de prestatie. Certinergie® kan bijkomende heffingen of belastingen die worden ingevoerd tussen contractsluiting en uitvoering integraal doorrekenen aan de Klant.

9.3. Prijsherziening

9.3.1 Alle prijzen kunnen op elk moment (minstens eenmaal per jaar) worden aangepast indien Certinergie®-kosten wijzigen door nieuwe belastingen, heffingen, wetswijzigingen, energieprijzen, loonkosten of brandstofprijzen (volgens sectorindex). Nieuwe prijzen worden minstens 14 dagen vooraf schriftelijk meegedeeld. Vanaf hun inwerkingtreding mag Certinergie® deze toepassen. Jaarlijkse herzieningen gelden vanaf 1 januari.

10. Betalingsvoorwaarden

10.1. Voor consumentencontracten op afstand

10.1.1 De Klant kan zijn bestelling betalen volgens de betaalmodaliteiten vermeld op www.certinergie.be:

1. Online betaling bij het maken van de afspraak (voorafbetaling),
2. Voorafbetaling per bankoverschrijving,
3. Betaling per overschrijving na ontvangst van de factuur.

Betaling gebeurt steeds rechtstreeks aan Certinergie® of de aangeduide verkoper. Betaling aan derden is uitgesloten. Certinergie® kan het aantal betaalmogelijkheden beperken of uitbreiden.

10.1.2 Verslagen worden pas overgemaakt nadat de betaling door Certinergie® is ontvangen.

10.1.3 Indien de bestelling gebeurt in naam van een derde, en deze weigert te betalen, kan Certinergie® betaling eisen van een derde die hoofdelijk gehouden is.

10.1.4 Arrears en weigering tot betaling
Bij betalingsachterstand mag Certinergie® haar prestaties schorsen en pas hervatten na volledige betaling. Onbetaalde bedragen worden automatisch verhoogd met:

• 100 € excl. btw verplaatsingsvergoeding,
• onmiddellijke opeisbaarheid van alle openstaande facturen,
• 15 % forfaitaire schadevergoeding (min. 100 € excl. btw),
• nalatigheidsintresten volgens de wet van 2 augustus 2002,
• herinneringskosten: 12,40 € excl. btw per brief + 41,32 € excl. btw per ingebrekestelling.

10.2. Voor professionele diensten

10.2.1 Voor elke prestatie wordt een elektronische factuur opgesteld.

10.2.2 Facturatie gebeurt volgens de geldende tarieven op het moment van uitvoering.

10.2.3 Administratieve wijzigingen op verzoek van de Klant: min. 45,45 € excl. btw.

10.2.4 Bij prestaties in regie wordt minstens 1 uur per medewerker per dag aangerekend.

10.2.5 Facturen zijn betaalbaar bij ontvangst, per overschrijving of online. Betwisting: binnen 20 dagen schriftelijk.

10.2.6 Betalingen enkel in euro. Wissel- en bankkosten zijn ten laste van de Klant.

10.2.7 Bij laattijdige betaling: 1 % interest per maand + 15 % forfaitaire schadevergoeding (min. 100 € excl. btw).

10.2.8 Bij wanbetaling kan Certinergie® het verslag intrekken en andere prestaties opschorten. Compensatie door de Klant is uitgesloten.

10.2.9 Betalingen worden eerst toegerekend op kosten, daarna intresten, en pas daarna op de hoofdsom.

11. Overmacht

11.1 Indien Certinergie® verhinderd is een dienst uit te voeren of af te werken door een gebeurtenis buiten haar wil (natuurrampen, oorlog, terrorisme, sociale onrust, het ontbreken van vergunningen, ziekte, overlijden of ontslag van de agent, of door tekortkoming van de Klant), zal zij onmiddellijk contact opnemen met de Klant om een nieuwe afspraak vast te leggen. De uitvoering wordt geschorst tot die nieuwe datum.

12. Bescherming van persoonsgegevens

12.1 Certinergie® verwerkt de persoonsgegevens van de Klant of zijn werknemers conform de Belgische en Europese wetgeving inzake gegevensbescherming.

12.2 Certinergie® en de Klant verbinden zich ertoe alle vertrouwelijke informatie (financieel, operationeel, technisch) verkregen tijdens de Opdracht geheim te houden en niet aan derden te openbaren, behalve:

• met uitdrukkelijke toestemming van de andere partij;
• communicatie van het verslag in zijn geheel door de Klant;
• indien noodzakelijk voor de verdediging van een partij (voor gerechtelijke instanties of anderszins);
• indien wettelijk of reglementair vereist;
• op vraag van een gerechtelijke instantie of toezichthoudende autoriteit.

In de laatste twee gevallen wordt de andere partij op de hoogte gebracht.

AVG/GDPR: ons privacybeleid is beschikbaar op onze website.

13. Duur van de overeenkomst

13.1 De overeenkomst wordt gesloten tussen Certinergie® en de Klant voor de duur bepaald in de bijzondere overeenkomst. Bij gebrek aan vermelding van een duur wordt de overeenkomst gesloten voor 3 jaar vanaf de datum van de bevestiging van de bestelling of, indien geen bevestiging is verstuurd, uiterlijk vanaf de eerste dag van de uitvoering van de Opdracht. De overeenkomst wordt stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur, tenzij zij door middel van een aangetekende brief wordt opgezegd met een opzegtermijn van 6 maanden vóór de vervaldatum.

13.2 De overeenkomst van onbepaalde duur kan door middel van een aangetekende brief worden beëindigd mits een opzegtermijn van 6 maanden.

13.3 Certinergie heeft het recht om de overeenkomst met de Klant op elk ogenblik, met onmiddellijke ingang, zonder gerechtelijke machtiging, zonder voorafgaande ingebrekestelling en zonder enige schadevergoeding te beëindigen in de volgende gevallen:

• indien de Klant, ondanks een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van minstens 7 kalenderdagen, in gebreke blijft één of meerdere verplichtingen tijdig na te leven;
• in geval van staking van betaling, faillissement (aangevraagd of uitgesproken) of elke gerechtelijke reorganisatie door de Klant;
• in geval van liquidatie of stopzetting van de activiteiten van de Klant;
• indien het vermogen van de Klant geheel of gedeeltelijk in beslag wordt genomen.

In geval van ontbinding van de Klant behoudt Certinergie® het recht om een schadevergoeding te vorderen voor alle gemaakte kosten en geleden schade. Alle vorderingen van Certinergie® op de Klant worden onmiddellijk opeisbaar.

13.4 Voor Consumenten bedraagt de opzegtermijn één maand. Voor specifieke (niet-periodieke) opdrachten wordt de overeenkomst gesloten voor de duur van de Opdracht.

14. Diverse bepalingen

14.1 Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar worden verklaard, wordt de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen niet aangetast. In dat geval zullen de partijen onderhandelen om de ongeldige bepaling te vervangen door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk aansluit bij de bedoeling en de draagwijdte van de oorspronkelijke bepaling.

14.2 Elke bepaling van deze AV die naar haar aard geacht wordt de beëindiging van de overeenkomst te overleven, blijft van kracht na beëindiging. De beëindiging of ontbinding van de overeenkomst doet geen afbreuk aan eerder verworven rechten van een partij.

14.3 Gedurende de looptijd van de overeenkomst en gedurende 1 jaar na beëindiging ervan zal de Klant geen werknemers van Certinergie® in dienst nemen, tenzij met voorafgaande schriftelijke toestemming van Certinergie®. Elke schending van dit artikel door de Klant geeft van rechtswege aanleiding tot betaling aan Certinergie® van een vergoeding gelijk aan één bruto jaarsalaris van de werknemer die werd aangeworven of overgenomen.

15. Toepasselijk recht en geschillenregeling

Een minnelijke schikking zal worden nagestreefd voor elk geschil betreffende de geldigheid, interpretatie of uitvoering van dit document. Indien het geschil aanhoudt, wordt het beslecht volgens het Belgisch recht, uitsluitend door de Franstalige rechtbanken van Hoei, waarbij de zaak aanhangig wordt gemaakt door de meest gerede partij. De partijen kiezen hierbij uitdrukkelijk de Franse taal voor de procedure.

16. Contact

Voor wijzigingen of klachten met betrekking tot zijn bestelling kan de Klant contact opnemen via telefoon 02/880 21 71 (op werkdagen van 9u tot 17u) of via www.certinergie.be, dit onverminderd artikel 5.3 van deze AV.

17. Bijzondere voorwaarden in het kader van de vastgoed­diensten van Certinergie.immo

De Klant en gebruiker van de diensten van Certinergie® en Certinergie.immo:

• Verklaart, aanvaardt en garandeert dat Certinergie® het recht heeft om alle inhoud (tekst, beeld, informatie) te gebruiken, publiceren en exploiteren die verband houdt met een bestelling van Certinergie®-diensten evenals alle informatie die hij invoert op de platforms ter beschikking gesteld door Certinergie®, met het oog op de uitvoering van de gevraagde dienst(en);
• Verleent een onherroepelijk recht aan Certinergie® om de door zijn serviceaanvragen gecreëerde inhoud te promoten om een zo ruim mogelijke verspreiding te verzekeren, aangezien het doel van de diensten gericht is op reclame en de valorisatie van vastgoed;
• Verleent aan het platform een gratis, wereldwijd, niet-exclusief, overdraagbaar en sublicentieerbaar gebruiksrecht op de geplaatste inhoud, zodat Certinergie® deze kan gebruiken, publiceren en reproduceren in het kader van haar diensten en promotie ervan;
• Aanvaardt dat de door Certinergie® gecreëerde inhoud gebruikt kan worden voor aanverwante diensten ter verbetering van de kwaliteit van haar dienstverlening (bv. transactiehistoriek, referentiepunten). Hierbij mogen o.a. worden gebruikt: foto van het pand (zolang het te koop/te huur staat), beschrijving zoals gepubliceerd, adres (zolang het te koop/te huur staat), of geografische zone + straatnaam (voor verkochte/verhuurde panden), publicatiedatum en eventuele datum van depublicatie, vermelde prijs. Contactgegevens van de oorspronkelijke aanbieder worden nooit vermeld. Deze inhoud wordt geanonimiseerd en voor onbepaalde duur bewaard.

Verbintenissen van de gebruiker
De gebruiker verbindt zich ertoe geen inhoud te plaatsen die politieke meningen uitdrukt, lasterlijk, racistisch, xenofobisch is of aanzet tot discriminatie, haat of geweld jegens een persoon, groep of gemeenschap.
Door het gebruik van het Certinergie-platform garandeert de gebruiker Certinergie®, haar dochterondernemingen, bestuurders, werknemers, partners en vertegenwoordigers te vrijwaren tegen alle aansprakelijkheidsvorderingen of rechtszaken van derden die voortvloeien uit door de gebruiker geplaatste inhoud.

Intellectuele rechten
Alle inhoud gecreëerd tijdens dienstaanvragen (controles, expertises, reportages, beschrijvingen, enz.) behoort exclusief toe aan Certinergie®.
Alle inhoud op de platformen van Certinergie® en Certinergie.immo (teksten, grafieken, logo’s, knoppen, afbeeldingen, code, databanken, iconen) is intellectuele eigendom van Certinergie® en beschermd door auteursrechten en databankenrecht.

De vormgeving van de site en de applicatie (structuur, lay-out, data-organisatie) is beschermd door het auteursrecht. Het is verboden om de volledige of substantiële inhoud van het platform kwalitatief of kwantitatief te extraheren en/of her te gebruiken.

Certinergie® verleent de gebruiker een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en op elk moment herroepbare licentie om toegang te krijgen tot de inhoud, deze te bekijken en te downloaden enkel voor persoonlijk gebruik, op één computer. De gebruiker mag een kopie afdrukken, mits de inhoud niet wordt gewijzigd en alle vermeldingen van auteursrecht en oorsprong behouden blijven. Reproductie is enkel toegestaan voor privégebruik in de zin van de auteurswet.

Sommige namen, merken en logo’s vermeld op de Certinergie®-platformen zijn gedeponeerde merken of handelsnamen van Certinergie® of van hun respectieve eigenaars. Elk gebruik zonder voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is verboden.

Rev 16- 08/2025